8月20日，北京青年报记者获悉，针对网友反映的广州某全季酒店私自敞开住客房间一事，涉事酒店已按内部管理制度对相关责任人进行处理，并在全门店启动服务安全专项排查与整改。

近期，有网友在社交平台发帖称，其入住全季酒店（广州沙面岛同福西地铁站店）期间，房间在无任何许可的情况下被敞开至少8小时，房内有相机、衣物、行李及部分贵重物品，价值约20万元。

据此前报道，该网友称曾致电酒店前台及值班经理，对方均以“除湿通风”“店长下班”“监控电脑卡”等理由回应，且经理给出的开门时间与监控记录前后矛盾。在后续爆料中该网友还表示，酒店片区主管让其别再追究，称“再追究下去，对我们对你都不好”。

对此，北京青年报记者从全季酒店所属华住集团获悉，事发当天，涉事酒店在接到客人反馈后，第一时间到场致歉并陪同客人报警处理。经警方调取监控录像调查确认：事发期间无人进入客人房间，房间内物品未发生丢失。酒店已按内部管理制度对相关责任人进行严肃处理，并在全门店启动服务安全专项排查与整改。“我们对此事件给客人带来的不安再次深表歉意，也将以此为鉴，进一步提升服务标准与管理水平。”涉事酒店表示。

该事件在网上引发热议，不少网友认为这起事件不是一个保洁忘了关门这么简单。有网友表示，8个小时，酒店过道那么多员工来来往往，没有一个人发现、没有一个人顺手把门关上。这不是一个人的失误，是暴露了酒店整个管理体系的失效，事后片区主管那句“再追究对双方都不好”的态度，比门没关本身更让人寒心。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/刘忠禹