“我家的自建房就挨着公路，可家门口的一根监控杆会遮挡来往车辆驾驶员的视线，造成视野盲区。我的孙子又经常在门口玩耍，这安全隐患也太大了。”一个月前，福建省三明市沙县区群众邓某来到沙县区综治中心，向接访人员反映问题。

了解清楚邓某的诉求，沙县区综治中心立即安排工作人员到现场查看。经多方确认，该监控杆系公安部门设置的治安监控设施。随后，在综治中心调解员的沟通协调下，沙县区公安分局工作人员跟随邓某到实地察看评估，双方达成一致意见：在不影响监控效果及公共交通的情况下，公安部门会尽快将监控杆移至马路对面。

“太感谢你们了，我们以后不用再提心吊胆，时刻担心孩子有危险了。”近日，邓某专门来到综治中心，向工作人员表达了感谢。

困扰邓某的问题能如此高效解决，得益于沙县区建立的一站式多元纠纷解决机制。

今年以来，沙县区坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托区综治中心建设，进一步整合资源、创新机制、再造流程、优化服务，健全“一窗口受理、一站式服务、一揽子解决”运行模式，实现群众办事“最多跑一地，只进一扇门”，推动基层矛盾纠纷依法及时高效化解，致力将综治中心打造成回应群众诉求、化解矛盾纠纷的“终点站”。

沙县区整合信访接待中心、人民调解中心等调解资源，推动人社、城管、住建、公安、小吃管委会、妇联等部门集中办公，实现人员打通、系统互通、数据共享、业务协同，构建优势互补的大联动、大调解平台。

同时，沙县区健全区、乡镇（街道）、村（社区）三级矛盾纠纷排查收集、调处化解、闭环管理全链条体系，构建“日汇总、周研判、月通报、重大事项会商”工作机制，吸纳更多“领头雁”“生力军”加入人民调解队伍，推动各类社会事件和矛盾纠纷问题能及时有效解决。

为满足群众法律服务新需求，沙县区在综治中心内设群众综治信访接待大厅、法律专家咨询室、矛盾调解室、公共法律服务室、心理疏导室等多个功能工作室，采取重点部门常驻、一般部门柔性入驻、涉事部门随叫随驻等方式提供各类法律服务。

据统计，沙县区综治中心运行以来，共接待来访群众714人次，受理各类矛盾纠纷187件，化解信访积案6件，信访事项一次性办结率98.99%。

文/记者 王莹 通讯员 汪晞

编辑/王朝