增加研学通道、配备急救包、增设临时厕所、组建防汛应急抢修队伍……7月18日上午，北京青年报记者从故宫博物院采访获悉，为了应对2024年暑期大客流，故宫博物院从安检通道、行李寄存、卫生急救、防暑防汛等方面入手，调整或新增多项便民服务措施，优化参观秩序和环境，提升观众入院参观全流程服务。
故宫博物院供图
安全通道：采用先安检后检票模式 临时增设研学通道
“端门和午门之间的这块广场空间，是我们的客流前端。每天开馆前一个小时，从天安门、东华门、西华门方向进入的散客观众聚集在这里，同时这里还是旅行团队集结的一个场所。再加上大量的没有预约上故宫门票的观众在此拍照、打卡。所以这一片区的观众客流量是非常巨大的。”故宫博物院保卫处副处长苏鹏向媒体记者介绍道，为此首先得合理规划好端门的观众排队等候区，做好客流秩序疏导，同时强化应急防控演练，全力应对暑期大客流带来的压力。
其次，优化安检和检票功能，采用先安检后检票的模式，新改造的安检和检票空间，设计了8条检票通道，还有32个检票口，检票口数量比改造前增加了8个。“我们新采用的智能闸机，可以通过人脸识别技术对观众做到实名认证；在排队等候区，我们设置了很多遮阳伞，同时通过警戒线隔离出很多通道。”苏鹏说道。
他还表示，同时还开辟了多条快速通行通道。例如，为特殊群体服务的爱心通道，服务于60岁以上的老人、现役军人、残障人士及孕妇；午门中甬道无障碍通道服务于推轮椅和婴儿车的观众；还有无包通道，服务于没有携带任何包裹的观众。
“值得一提的是，结合去年暑期客流统计数据，青少年观众占比在30%左右，这其中研学团队数量是比较多的。为此我们在今年暑期临时增设了研学通道，为研学团体提供快速安检通道服务。”苏鹏说道。
北青报记者在午门广场安检通道注意到，不时有研学团队通过研学通道快速安检通过。“我是从江西来的，我们团队有山东、贵州、广东等多个省份的50多名团友抱团来故宫研学游。现在有了这快速通道，方便多了。”研学团带队队长刘女士介绍道。
苏鹏还观察发现，观众有序排队安检入院平均用时约20分钟。建议观众避开11时至12时这个入院高峰时间段，因为此时段内排队用时得30分钟左右。
行李寄存：目前三辆运包车投入运行 新增东华门取包处分散33%客流
面对庞大的行李寄存需求，故宫博物院在2023年8月17日启用了新的运包车，目前有三辆运包车投入运行。发车频次在淡季间隔1.5小时/次，旺季1小时/次，有着急取包的观众可随时发车。一般用时15分钟即可以将行李送达取包处。一年以来，运力提升了20%到30%，运送行李总量近24万件。新增的东华门取包处分散了33%的取包客流，这充分考虑了观众的行程便利性。
北青报记者在采访中还了解到，一年来，随着广大观众对《故宫博物院参观须知》《故宫博物院禁止携带物品目录》愈发熟悉了解，禁携物品寄存量正在逐月减少，降幅大概在20%-35%左右。其中，露营车降幅33%、落地三脚架降幅25%、儿童平衡车及滑板车降幅28%。
当前仍存在观众对一些禁携物品的界定不清或存疑的情况，例如喷雾类物品，有火焰易燃标识是不能携带的，没有火焰易燃标识的则可以携带；部分儿童骑行三轮车被观众当成婴儿车童车使用，其实不能携带；部分折叠椅如露营用椅不可携带，小型马扎类则可以携带等等。对此，苏鹏提醒观众在购票的时候提前了解清楚《故宫博物院禁止携带物品目录》相关规定，以免在安检时被检查出违禁品折返存放，增加排队时间。
卫生：观众集中区增设临时厕所 调整隆宗门男厕为女厕
这个暑期，故宫博物院增加了保洁人员、并租赁临时厕所对卫生间使用进行了调整。在端门广场西侧和协和门以东两个排队观众集中的区域增设临时厕所，共计12个厕位。其中端门区域增设一辆拖挂车10个厕位，协和门东侧增设单体卫生间2个厕位，均为女性专用。
故宫博物院供图
针对排队人数较多区域，如隆宗门卫生间，若面临女性观众排队时间过长的情况，便临时调整隆宗门男士卫生间为女士专用，将男性观众引导至临近的内西路卫生间。同时，积极做好开放区域卫生间各项保洁消杀工作，每天对卫生间进行两次整体消杀；不定时对重点部位单独进行消杀，如洗手台台面、门把手等重点部位。以此为观众提供干净整洁的如厕环境。
急救：故宫各点位配备急救包 暑期日均接处医疗救助数十起
北青报记者还看到：创可贴、碘伏消毒棉棒、藿香正气水等常规应急药品被装进急救包，由故宫博物院行政处配发到一线区域的各个点位。
据故宫博物院行政处副处长徐勇介绍，暑期以来，故宫博物院日均接处医疗救助数十起，有中暑的，有脚扭伤的等等。对此，故宫博物院提供的急救包分为白色小急救包与红色大急救包，白色小急救包由开放管理处领取后分发给各个值班点位，如遇观众有相关需求则提供相应帮助；观众服务中心、午门、神武门等区域则配备大型急救包供在岗工作人员及观众使用。另有急救车随时待命，应对应急突发情况。
故宫博物院供图
防汛措施：组建应急抢修队伍 汛期实施24小时备班制
结合去年防汛情况与经验，故宫博物院积极做好暑期入汛准备工作，按计划进行库房防汛物资盘点，购置储备充足的防汛物资与设备。根据各部处需求，行政处及时发放防汛物资，提高防汛抢险物资保障能力。
“我们对院内开放区域、文物库房区域、易积水区域等区域开展了雨前隐患排查与定期巡查工作。定期清理排水设施包括古雨水沟、排水口等，防止排水设施堵塞。”徐勇说道，另外还组建了应急抢修队伍与加强人员值守。当气象台发布天气预警，及时实施应急排水措施或开展抢修工作。汛期实施24小时备班制，如遇突发情况，第一时间赶到现场，及时处理解决。
路椅调整：结合院内日照特点 暴晒处路椅被搬至阴凉处
炎炎夏日，随着日照时间增长，一些暴露在广场等空旷处的路椅因长时间暴晒而少有观众问津。为了能够最大程度发挥路椅的休息功能，满足更多观众的休息需求，故宫博物院开放管理处结合院内日照特点，对于一些长时间暴晒的路椅调整了位置。
据了解，故宫博物院内开放区域共有路椅1151把,每把路椅重约300斤,由开放管理处采取人力及电动车运输的方法搬运至阴凉处，为广大观众提供休憩环境。日前，已完成对隆宗门广场、锡庆门广场、乾清门广场、乾清宫丹墀、九龙壁、隆宗门商店前以及皇极门区域路椅进行搬运调整。现路椅基本都在开放路线阴凉处,有效起到引导和缓解客流的作用，像西路的十八槐区域、东路的箭亭广场区域都有供观众休憩的路椅。
观众服务：暑期每天配备讲解器不低于8000台 支持境外银行卡支付POS机18台
采访中，北青报记者还了解到，故宫博物院在咨询热线方面，400-950-1925观众服务热线每日8时-20时提供语音播报和人工客服接听，其余时间提供智能语音服务。暑期，服务团队由17人增加至20人，包括3名英文客服。开展客服人员“故宫暑期百日专项系列培训”，设立标准化应答知识库，统一客服人员应答口径，提高热线电话接听率。
观众检票安检后正式进入故宫博物院开放区域，位于午门东、西两侧是提供人工讲解、自动讲解器租赁的服务区。讲解服务方面，提供具备 40 种境内外语音的自动讲解器，暑期每天配备讲解器不低于8000台。人工讲解方面，确保暑期讲解员数量每天不少于70人，增加英文讲解员数量。
另外在支付方面，开通支持境外银行卡支付的POS机18台。参观导览方面，“故宫博物院”小程序提供电子地图导览，推荐有快速游览路线、深度游览路线、无障碍游览路线、夏日纳凉路线，可查询各类展览、人工讲解、语音讲解器、餐饮、文创、书店、卫生间、广播室、急救站、驻院派出所的位置。
更值得一提的是，进入午门后，西侧掖门是提供免费轮椅、童车、婴儿车的服务处,归还处位于神武门内西侧。其中轮椅服务对象为60岁以上或行动不便观众；婴儿车、童车服务对象年龄为0-3岁，体重小于15KG。
消暑餐饮：甪端冰棍、夔龙特饮、太空饮品 故宫多家餐厅区上新消暑品
故宫博物院内的40家文创空间，9家餐饮区、2家故宫书店在这个暑期携特色文创、餐饮、文化读物迎接来客。每日营业前，工作人员都会将足量的食品饮料送往各个门店，并根据每天供应量做好增补安排。
在众多故宫文创餐饮产品中，冰窖餐厅的甪端冰棍极具代表性，以原寿康宫的明万历掐丝珐琅香薰甪端为文物原型，因故宫博物院首部沉浸式家庭音乐剧《甪端》受到关注，作为优秀传统文化和发展现实文化的有机结合，真正让故宫文物“活起来”，走到观众身边。
今夏，角楼咖啡推出夏日夔龙特饮，为顾客带来吉祥瑞气。配合院内展览，角楼咖啡陆续推出以展览文物原型二次创意的文创餐饮和文创周边。“紫禁城与凡尔赛宫”展虽于6月底闭展，但游客至角楼咖啡仍可品鉴到展览相关创意餐饮及文创。进入暑期，店内就餐高峰时间有所延长，现场如有特殊需求，可随时咨询店内咖啡师协助解决。
天宫文创店（太空茶吧）位于箭亭广场东侧，该区域设置了航天科普展览区、故宫文创区、太空茶吧等特色空间。太空茶吧按照空间站1：1打造，故宫文化和航天成果文创区整体氛围则是外太空环境，将古代星宿文物和航天科技成果相结合。早在神舟十一飞行食谱中，乘组便已配置了绿茶和红茶两种茶饮，实现了中国人首次太空泡茶。在太空茶吧，观众也可以品尝到神舟十一飞行食谱同标准的天宫红茶和天宫绿茶。
暑期观展：荷花盆景、神武门展览、公益课程 故宫暑期文化活动多多
这个暑期，故宫博物院慈宁宫花园、翊坤宫、储秀宫以及顺贞门等区域将展示夏日应季花卉荷花与碗莲，展现宫廷花卉文化魅力。
7月6日至11月3日，“廷壁生辉——清宫旧藏挂屏展”在神武门城楼展厅举办。挂屏属于屏风中的一种，主要安设于室内墙面之上，起到装饰与点缀立面空间的作用。清代挂屏的制作手法与艺术水准达到了前所未有的高峰，曾广泛应用于宫廷的大小殿阁之内。故宫博物院现有清宫旧藏挂屏九百余件，是数量最多的一类屏风，其在当时室内陈设中的重要性可见一斑。
这些挂屏精美华丽，细节丰富，凝聚了清代手工艺制作技术的精华。本次展览是清宫挂屏首次以专题的形式呈现，为使广大观众更好地了解其背后所蕴含的艺术文化价值，展览以题材为线索，工艺为阶梯，选取有代表性的挂屏及相关书画文物共六十余件。本展览需在故宫博物院微信小程序预约参观。
故宫博物院供图
6月18日至8月31日的每一个开放日，位于太和门广场西侧、熙和门以北的故宫博物院教育中心北侧教室将推出系列暑期公益体验活动。6月份首先推出的项目有“墨拓千年”“画蝶成寿”“神工百态：法相庄严”主题活动。在“墨拓千年”活动中动手体验传拓技艺并制作自己的专属拓片；在“画蝶成寿”活动中于镂空的黑白线描稿上创作自己独一无二的百蝶寿字图；在“神工百态：法相庄严”活动中感受千年沉淀的造像之美。每天6场、每场40分钟的活动场次为广大观众带来趣味性十足的中华优秀传统文化盛宴。观众可关注“故宫宣教”微信公众号获取最新活动场次信息。
文/北京青年报记者 张恩杰
摄影/北京青年报记者 李子尧
编辑/乔颖
