一直以来，杭州银行北京朝阳文创支行持续关注老年客户群体的金融服务需求，畅通适老金融服务渠道。6月份“普及金融知识万里行活动”期间，支行开展了“相伴老年客户”主题宣传活动，努力营造尊老、爱老、助老的社会氛围。

营造温馨舒适的金融服务环境

面对老年客户在“手机扫码”和“人脸识别”等现代金融服务中遇到的困扰，杭州银行北京朝阳文创支行迅速行动，对服务流程进行了优化。老年客户一进入网点，便有专人引导至弹性爱心窗口或者贵宾窗口，优先办理业务，尽量缩短等候时长。同时，客户经理和服务经理提供一对一贴心服务，耐心指导老年客户使用智能设备，并推荐操作简便的手机银行乐享版，让大字体的屏幕和贴心的零钱包服务为老年客户带来便利。此外，支行还增设了爱心座椅、血压仪、老花镜等便民设施，并在网点入口显著位置公示求助电话，确保老年客户在享受金融服务的同时感受到家的温暖。

打造社区金融助老生态圈

为了更好地融入社区，杭州银行北京朝阳文创支行的工作人员经常深入附近社区，与老年客户面对面交流，解答金融疑问，普及金融知识。亲民的服务方式、通俗易懂的金融知识讲解大大拉近了支行与社区的距离，让老年客户感受到了来自杭州银行的温暖和关怀。许多老年客户表示，到网点不仅仅是办理业务，更是与年轻人交流、分享生活的好机会。同时，为了保障老年客户的资金安全，支行还积极宣传养老诈骗的防范知识，帮助他们提高风险防范意识，增强自我保护能力，从而确保他们能够远离诈骗陷阱，安心享受晚年生活。“有不懂的我就来找你们，相信你们的判断”，一位老年客户办完业务后满意地说，来自客户的肯定和支持，正是杭州银行北京朝阳文创支行最大的荣誉，也是支行不断前行的强大动力。

加强老年客户风险防范教育

针对老年客户群体金融消费风险增大的问题，杭州银行北京朝阳文创支行将风险防范教育作为本次活动的重要内容之一。通过举办专项沙龙活动、播放诈骗案例视频等方式，向老年客户普及金融产品的投资模式、相关渠道和风险点，引导他们理性投资、谨慎消费。同时，支行还提醒老年客户注意保护个人信息和账户安全，不要轻信陌生人的投资建议和虚假广告，以免上当受骗，有效提高了老年客户的金融风险防范能力。

通过主题活动的开展，杭州银行北京朝阳文创支行不仅为老年客户提供了更加贴心、便捷的金融服务，还传递了尊老、爱老、助老的社会正能量。支行将持续深化金融服务创新，不断提升老年客户的满意度和幸福感，为构建和谐社会贡献金融力量。

文/金仁甫

编辑/范辉