6月7日，北京市卫生健康委召开“办实事 解民忧 提质增效护健康”系列改善医疗服务专题媒体沟通会。会上，北京大学第三医院院长付卫介绍，北医三院着力改善人民群众就医体验，先后于2018年和2021年上线图文咨询功能、获批互联网医院，持续不断探索“互联网+全生命周期”的医疗健康服务模式。

突出“全时空”

增加医疗服务供给

付卫表示，北医三院互联网医院突破时间和空间限制，通过完善出诊模式，不断增强医疗服务供给能力，提高医疗服务可及性，改善患者的就医体验。该院推出了“碎片+实时”的出诊模式，聚焦患者需求，通过手机移动端为患者提供咨询建议或为复诊患者开具处方及检查检验，实现一周7天全时段覆盖的诊疗服务。

其次，增设了固定时段实时医患视频交流的云诊室功能，患者可在预约时段和医生进行视频复诊，部分科室可实现北京医保全程脱卡结算。截至目前，北医三院互联网医院注册患者近200万人，累计提供60万人次的互联网诊疗及咨询服务，为6万多患者提供了处方开具及全国药品配送服务。

突出“全方位”

创新医疗服务模式

付卫介绍，北医三院互联网医院创新服务模式，于2022年首次实现医、药、护、技多角色上线，患者可享受全方位的线上医疗服务，真正做到让患者少排队少跑路。

该院互联网医院持续优化传统医疗服务，以无痛胃肠镜检查为例，2022年6月到2023年8月之间，先后推出消化科线上评估团队、增设麻醉科云诊室等措施，开展线上评估访视、病理解读及复诊取药，将患者到院次数减少一半。

创新开展互联网+药事服务，由专业药师在线解答患者用药疑问，提供科学的个性化用药指导。

开放互联网+护理服务，该医院组建了肾病与透析、新生儿居家照护、孕产妇一体化管理及肠造口等15支护理专业团队，免费为患者解答护理疑惑，方便了老年、行动不便患者、孕产妇、新生儿等特殊群体就医，延伸了护理服务范围。

此外，还开放了多学科诊疗及罕见病团队的线上咨询评估，患者可在线提供既往就医资料，与院内高水平诊疗团队询诊就医，提高了患者就医的便捷性。

突出“全流程”

提升患者就医效能

为提升服务效能，北医三院互联网医院以不断发展的信息技术为依托，梳理服务流程，逐步提升智慧医疗服务水平。作为首批接入北京市“京通”平台的互联网医院，北医三院实现了线下号源与互联网诊疗平台直连和信息共享，北京市民可通过统一入口，完成医院预约挂号，享受便捷高效的互联网医疗服务。

在服务功能方面，北医三院互联网医院逐步推出在线预约检查、手术查询等功能。患者可通过手机移动端完成超声、X线及CT等影像检查项目的预约改约，家属在手机端可实时了解患者手术的进程状态。同时，互联网医院还支持云胶片、检查检验报告、电子病历、电子票据下载，住院病案线上复印邮寄等功能，进一步方便了患者。

服务内涵也在持续拓展，通过利用人工智能等信息技术，北医三院在传统诊疗服务基础上，持续向诊前的健康管理、健康体检、预问诊、智能分诊到诊后的慢病管理、随访康复等全流程服务延伸，切实解决患者线下诊疗的痛点难点。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/谭卫平