为积极响应国家关于普及金融知识的号召，切实践行金融工作的政治性、人民性，民生银行北京分行于6月全面启动2024年银行业普及金融知识万里行活动，旨在紧扣当下消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题，通过组织形式多元、内容创新、贴近消费者需求的宣传教育活动，提升广大消费者的金融知识水平，加强其金融风险防范意识，进一步强化从业人员对金融消费者保护服务理念的贯彻与实施。

据了解，本次活动将以“加强风险防范，暖心金融服务”为口号，聚焦“普及基本权利，守护良好消费环境”“相伴‘银发’客户，畅通适老金融渠道”“加强适当销售，强化尽责自负意识”“维护金融秩序，拒绝非法代理投诉”四大活动主题，组织开展多载体、多角度、多形式的教育活动。

其中，在保护消费者基本权利方面，该行将通过厅堂微沙龙、线上云课堂等不同形式，加大对财产安全权、知情权等消费者八项基本权利的教育力度，提升消费者对自身合法权利的认知：针对加强老年客户关爱力度，将主动适应老午群体金融需求，帮助老年人了解银行现有的适老化服务，切实让老年人能用、会用、敢用、想用。同时，通过“进社区金融讲座”“公益观影活动”等宣传养老诈骗典型案例、防范知识、短视频等相关信息，揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，提高老年客户防范意识和防骗技巧。

在强化适当性教育领域，该行将积极开展投资型产品适当性相关内容的教育宣传，通过多媒体形式普及银行理财、基金、保险，信托等金融产品有关知识和各类金融产品的业务模式、办理渠道、相关风险等，帮助消费者知晓并理解投资风险，避免盲目投资，保护好自身财产安全。针对揭示非法“代理维权”风险，该行将就非法“代理维权”现象、风险隐患与社会危害进行深度剖析，进一步畅通金融消费者诉求表达、利益协调、权益保障通道，加强客户投诉处理能力建设，提升投诉处理质效。

据悉，在为期一个月的活动中，民生银行北京分行将通过线上线下相结合的方式，打造立体宣传矩阵、延伸消保服务半径。线下活动包括播放电子海报、展出宣传折页、设置金融知识宣传教育专区等，在网点内营造沉浸式学习环境；线上活动则通过制作短视频、长图等多媒体形式，用通俗易懂、喜闻乐见的方式向消费者传递金融知识。

民生银行北京分行有关负责人表示，从强化消费者基本权利的教育，到助力老年人跨越数字鸿沟，从深化投资者适当性教育，到坚决抵制非法代理投诉，每一个环节都是对消费者权益的深情守护，每一步行动都是对金融铁序的坚定维护。下一步，该行将持续聚焦社会热点，积极响应社会关切，以更加接地气、有新意的方式，重点赋能老年人、青少年、新市民等关键群体，提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，共同构建和谐稳定的金融生态环境。

文/金仁甫

编辑/范辉