“五一”长假期间，2024国际消费季暨第五届上海“五五购物节”如期举办，各类优惠促销活动精彩纷呈，上海市消费市场购销两旺，消费投诉情况总体平稳。长假期间（5月1日至5日11时），上海全市各级消保委共受理消费者投诉6187件，各企业快速响应，先行和解消费争议2484件，服装鞋帽、旅游出行、文娱服务、家用电器等领域消费需求加速释放，投诉主要呈现以下特点：

1.服装鞋帽受青睐，线上服务体验待优化

长假期间，线上线下消费深度融合，各大商圈、商场、电商平台等开展了一系列折扣让利活动，“买买买”成为不少消费者欢度假期的主要方式，服装鞋帽这一品类备受消费者青睐。长假期间，上海市消保委系统共受理服装鞋帽类投诉963件，同比增长1.7倍，涉及线上购买的占到九成。

消费者主要反映：商家未按约定时间发货、购买后被告知商品缺货、无法联系人工客服、退换货响应不及时等。

2.旅游消费热度持续，投诉情况相对平稳

“五一”长假，消费者出游需求持续释放，旅游景点人气颇旺。长假期间，上海市消保委系统共受理旅游、住宿、交通出行相关投诉321件。

从消费者投诉情况来看，商家应对高峰客流的服务能力仍有不足，主要反映：

通过平台成功抢到汽车票、火车票，但后续被擅自取消订单；

租借共享单车发现系统故障被多扣费用、预订酒店平台信息提示不及时等。

3.文娱消费动能强劲，电影票、演唱会退票争议集中

“五一”长假，线下文娱活动丰富多彩，消费者对音乐节、演唱会、影院观影、展览等活动热情高涨，文娱消费动能满满。长假期间，上海市消保委系统共受理文娱服务类投诉264件，其中涉及电影票、演唱会票务的投诉占比为45%。

电影票方面，消费者主要反映：自动退改机制待优化、无法联系客服处理、购票平台系统故障不出票等；

演唱会票务方面，消费者主要反映：票务平台未在承诺时间内出票、页面退款通道标注不显著、因消费者行程变动或购错票引发的无法退款、客服无人应答等。

4.政策补贴释放家电消费潜能，商家服务细节仍需提升

“五一”长假叠加“五五购物节”，新一轮绿色智能家电消费补贴进一步促进了家电消费潜力的释放。长假期间，上海市消保委系统共受理家用电器类投诉310件。从投诉反映的情况来看，消费者对以旧换新政策、大额优惠让利是满怀期待的，但商家服务细节仍有提升空间。

如消费者反映，以旧换新购买空调，购买前商家未告知安装需要额外打孔，后续师傅上门发现无法安装，给消费者造成不便；

又如，消费者线下实体店购买电视机，回家后发现没有配备遥控器，联系商家拖延处理。

文/记者 王殿甲

编辑/朱葳