一市民将家中闲置的直播设备以300元的价格在某二手网络交易平台上售出。买家签收后发现设备与家中电脑不匹配，与卖家协商一致退货退款。卖家等待两天后发现未收到货，通过平台联系对方，却一直未收到回应。随后，卖家将买家诉至法院，经法院审理判定买家退还设备。

2023年7月，王女士（化名）将自己家中闲置的一套直播设备以500元的价格在某二手网络交易平台上出售。挂出一段时间后，被刘女士（化名）相中，最终双方协商以300元的价格成交。王女士发货后，被刘女士签收。收到实物后，刘女士发现该套设备与家中电脑不匹配，无法安装使用，双方在平台上协商一致，退货退款。

由于刘女士不太熟悉平台操作，她错误地在平台中发起了“仅退款”，而王女士由于疏忽大意点击“同意”，于是仅完成了退款，未将设备退还。王女士等待两天后发现退货快递未如期到达，这才上网查看发现问题，于是赶紧通过平台联系刘女士。然而，刘女士迟迟不回应。于是，王女士将刘女士诉至汉南法院，要求刘女士退还设备，赔礼道歉，并赔偿损失500元。

为了搞清楚对方具体身份信息，王女士联系了该二手网络交易平台。然而，平台以不得泄露当事人隐私为由，拒绝向王女士提供刘女士真实身份信息。

王女士将这一情况向法院说明，并申请由法院调取信息。考虑到王女士核查信息实际困难，承办法官最终接受了申请，并两次发函至该平台所属公司。经过与网络平台公司的多方沟通，最终调取到交易主体双方的实名信息。

查明双方身份信息后，案件正式进入审理环节。通过对案情认真梳理分析后，承办法官认为本案标的额较小，法律关系清晰，争取调解对双方当事人而言都有好处，也更利于实质性化解矛盾纠纷，遂决定组织双方当事人调解。然而，刘女士始终无法联系。为了查明案件事实，承办法官决定上门做调解工作。经过多方走访联系，法院终于找到刘女士的住所。直到法官上门找到刘女士的家人，她才知道在二手平台上的小小交易竟闹到法庭上。

原来，刘女士在发起“仅退款”后就去外地出差，网络交易平台账号因被王女士投诉而被平台处置，故无法与王女士取得联系。在承办法官说明来意和王女士诉求后，刘女士同意退还设备但拒付邮费，并且要求王女士协助恢复账号。然而，王女士认为，刘女士违反诚信原则，多方联系均不理睬她，因此拒绝配合恢复账号，调解工作一度陷入僵局。

经过法官反复沟通，双方最终同意退还设备恢复账号的调解方案。线上签订调解协议过程中，刘女士向王女士道歉，双方解除误会，握手言和。

文/张轶 张梦婷

编辑/倪家宁