近日，电子游戏开发商暴雪与网易宣布旗下游戏国服即将回归，让不少玩家十分期待。广大玩家关心，自己的游戏账号数据是否还在、对于停服期间受损的权益又该如何保障。

世界著名游戏国服停服，背后的博弈十分复杂，涉及代理时的合同、玩家账号数据安全、司法管辖等多个方面，但广大玩家作为消费者，更为关切的是自身利益的保障。我国《民法典》中首次明确网络虚拟财产具有独立于其他网络资源或现实财产的价值，正式被纳入法律保护范畴。

笔者了解到，该系列游戏停服前，对已充值但未消耗的虚拟货币和游戏服务开放了退款申请，当时有超过100万人进行了退款。可量化的充值金额虽然退了，但更多无形价值难以得到保障。高等级账号在市场上本就有一定价值，不少玩家还失去了游戏中的朋友，这部分损失难以量化。根据我国相关法规，游戏代理商在停服后，应删除玩家个人信息数据。对于游戏等级、道具等玩家最为关心的虚拟资产类数据，法律上暂无具体的封存时间要求，主要取决于双方的合约，游戏运营方通常会在条文中注明账号的归属以及解释权。

事实上，类似的消费投诉案件屡次发生。2022年，某手游停止运营引发大量消费者不满，中消协介入后，该游戏运营方中止了停服流程。当年，媒体报道了一起“男子起诉游戏运营商停服案”，该案中，北京互联网法院判定手游运营商有过错，应按照玩家充值金额的一定比例进行赔偿。

在这些网络虚拟财产纠纷中，消费者由于取证难，相关维权机制不健全，通常会陷入困境，被动接受损失。我们虽然无法要求代理公司在没有取得新合同的情况下继续运营，但此类负面影响应当被重视。运营商应努力调整策略，尊重消费者，而监管部门也应当起到督促作用，共同维护消费者合法权益。

因利益分歧停服，最受伤的还是玩家，希望相关法律法规能够更好地为虚拟财产保驾护航。

文/刘浏

编辑/倪家宁