4月8日，国家邮政局通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%。北京青年报记者了解到，快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。

调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分。涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中，受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。

在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。在50个城市中，快递服务公众满意度得分居前15位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

时限测试结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.60小时，同比延长0.04小时；运输环节平均时限为35.51小时，同比缩短1.32小时；寄达地处理环节平均时限为10.08小时，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为3.24小时，同比缩短0.43小时（其中部分数据进行了四舍五入处理）。

从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。

国家邮政局相关负责人表示，服务质量提升是一项长期性、系统性的工程，快递企业还需要在四个方面进一步加强工作：有效提升农村地区的服务能力，包括处理设备的升级改造、服务网络的布局完善、末端能力的不断加强等。优化产品供给，将站递、箱递、上门投递更加精准匹配到用户，满足多样化的需求。持续提升履约水平，尤其是加强快递品牌总部全网服务质量统一管理，树牢品牌意识和诚信理念，让用户感到更加值得信赖。促进电商与快递的协同发展，完善业务流程，电商在下单时提供投递方式选择项，可以提高投递的效率。

据介绍，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，监测对象包括9家快递服务品牌。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。满意度调查采用在线调查等方式，由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本17.5万个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本782万个。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟