“金融消保在身边，保障权益防风险”，中宏保险北京分公司积极落实金融监管部门2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动要求，践行金融工作的政治性、人民性，积极响应监管宣传周的号召，按照公司统一部署将宣传工作落到实处，切实承担起行业的宣传职能，帮助更多金融消费者了解金融风险防范技能，树立理性适当和诚信消费理念，让消费者金融生活更加安心。

总经理带头讲消保，抓消保

中宏保险北京分公司(下称“中宏北分”)管理层高度重视金融消费者权益保护工作，着力提升公司消费者权益保护工作质效，全面将消费者权益保护融入到业务发展全流程。在“3·15”教育宣传活动期间，中宏北分总经理李茂森先生亲自向内勤员工宣讲“金融消费者八项权益”，并对信息安全权等消保重点工作做了指示 。

探索创新积极开展线上线下的宣教活动

中宏北分积极开展线上及线下的消费者权益保护教育宣传。线上，公司充分利用自有宣传平台，通过官网、官方微博等平台，围绕活动主题和口号发布老年人风险提示、防范非法集资、以案说法的推文等宣教材料，并通过“微信小程序金融消保知识问答”传播金融消保知识。线下，中宏北分充分利用营业网点建立的金融教育宣传区，在活动期间围绕活动主题布置了条幅、海报，电子屏滚动播放消保内容短视频，还为客户准备了“消保花心思”科普日历，面向来访消费者积极开展消保金融宣教活动；中宏北分深入社区向老年人、新市民等重点群体发放宣传资料普及金融知识、风险提示及经典案例。为了将消费者权益保护融入到业务发展全流程，各业务渠道及相关部门在活动期间积极开展公益活动，在经营活动中围绕3.15宣传周活动主题，开展线下宣教活动，切实提升金融消费者金融素养和风险防范意识，为推动行业诚信文化建设、构建和谐金融环境贡献自己的力量。

重视纠纷多元化解 高效响应群众诉求

纠纷化解工作，作为消保工作的重要组成部分，中宏北分在各级银行保险监管管理机构的监督和指导下，严格遵循监管关于投诉管理的相关规定和要求，开展投诉处理工作，坚决维护消费者合法权益，投诉处理人员认真对待保险消费者来电、来信、来访和网上投诉反映的各类问题，对信访人的合理诉求，快速予以落实；对于疑难案件，中宏北分支持和鼓励消费者通过保险纠纷诉调对接机制，以协商一致的方式来解决分歧；对于缺乏事实和法律依据的诉求，要向投诉人解释清楚，做好疏通工作，积极保证信访事项的快速有效解决，提高纠纷事项的办结质量。

文/中宏保险北京分公司贺利

编辑/范辉