为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，积极履行企业社会责任，3月12日上午太平财险北京分公司携手太平人寿北京分公司启动了2024年“3·15”“高管讲消保”系列活动之专家话消保。此次活动邀请行业内专家为全体员工带来了一堂“消费者权益保护法与维权实践”的专题讲座课程。太平财险北京分公司助理总经理杜春友，各部门负责人及相关员工共计80余人通过现场、线上形式参加了此次讲座。

陈凤翔老师曾任北京市消费者协会副秘书长；法学理论研究生，电子商务法治研究会常务理事；曾任北京市市场监督局官网等栏目主持人。其深厚的法律背景和丰富的实践经验，使得此次课程备受期待。

课程开始，陈凤翔老师从消费者保护运动发展历程开始，讲解了国际维权史，国际经典维权案例以及中国的维权历程；随后，陈老师详细讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关内容，包括消费者的基本权利、经营者的义务以及法律责任等；此外，陈老师还阐述了新《消法》的新背景、新理念；对于维权中涉及的热点，难点问题，陈老师结合自身的实践经验与经典案例，为大家提供了许多实用的维权技巧和方法。在课程的最后部分，陈老师针对部分典型的投诉案例进行了深入剖析，懂法依法是解决问题的关键。最后他也强调学会倾听消费者，将客户至上的理念贯彻始终，学会换位思考才是解决投诉问题的核心原则。消费者权益保护工作就是要当好客户的“娘家人”，秉持着为客户排忧解难的初心才能充分保障消费者的各项权益。

整场课程深入浅出，理论与实际案例结合，让在场的听众受益匪浅。通过此次课程，大家更加清楚地认识到了消费者的权利及经营者的义务，也学会了如何有效处理消费投诉。

通过此次专题课程的成功举办，提高了全体员工对消费者权益保护的认识和重视程度，进一步规范公司的经营行为。不仅能够掌握消费者权益保护法的相关规定，了解维权的基本方法和技巧，还为更好地服务消费者、处理消费投诉和纠纷提供了有力的支持和保障。未来，我们将继续以实际行动践行金融消费者权益保护主体责任，不断提升服务质量和水平，为消费者提供更加优质、便捷的保险服务，为构建和谐社会贡献力量。

文/金仁甫

编辑/范辉