日前,“2023年度中国保险鼎峰50人论坛暨2023年度中国保险鼎峰108将盛典”在北京举办。会上，“中国保险鼎峰榜”评选结果正式揭晓，阳光人寿斩获“服务品质突出企业”奖项。

多年来，阳光人寿深耕服务品质优化，以创新科技助力服务迭代升级，为客户送上优质保险服务体验。

推进线上化基础“创新关”

2023年，阳光人寿以科技赋能运营服务，实现保单全周期服务的线上化。其中的亮点之一是双录系统在全面保障客户权益的同时，通过语音播报、语义识别及同框检测等技术，简化工作流程，为客户提供更好的投保体验，客户投保耗时大大缩短。

同时，作为线下网点和线上平台的有力补充，阳光人寿不断探索并扩展视频服务应用场景，利用人工视频服务实现与客户的“远程面对面”，有效解决部分客户线上业务办理存在困难的问题。当前，人工视频技术应用场景涵盖了保全、回访、投诉、调查等服务环节，并在流程中嵌入人脸识别、视频语音处理等技术，极大程度地提高了客户服务时效及满意度。

激活智能化服务“拓展关”

阳光人寿以创新为引领，积极探索服务模式智能化转型，应用最新科技成果追求极致的客户体验。

在客户咨询、核保、理赔等多个关键服务环节，阳光人寿应用先进智能技术，结合自主研发的“百问百答”“自助核保问卷”“智能核保手册”等功能，全面提升服务效率与品质。

同时，阳光人寿行业首创客户线上操作实时服务场景。服务机器人通过实时分析客户的线上业务办理操作行为，智能推送客户可能需要的其他服务信息，主动为解决客户问题，让线上化服务变被动为主动。

打通数字化赋能“突破关”

为更形象化了解客户体验、更针对性优化客户体验，依托“灵犀体验计划”，阳光人寿构建了保险业务全流程、全触点的客户体验数字化监测系统。基于这一系统，阳光人寿可通过客户线上化操作行为进行数据分析，及时发现业务办理流程间、系统间、部门间的断层痛点问题，推动多个服务流程优化。同时通过数字化技术让客户一次接触即可解决多项问题，让客户少折腾、少跑腿、更舒心，实现了数据驱动保险服务优化、被动管理向主动干预的“蜕变”。

未来，阳光人寿将始终坚持以客户为中心，不断提升服务能力、创新服务方式，以高品质、专业化的运营服务全力满足广大人民群众日益多元化的保险需求。

文/金仁甫

编辑/范辉