“136010……”住在马家堡街道北甲地社区的刘晓丽双目失明，却对社区书记胡德平的手机号码记得一清二楚。

这还得从一张社区书记联系卡说起。

盲人刘晓丽把社区书记联系卡放在桌子夹层

上周五，刘晓丽的老伴儿去医院住院，留下66岁的她孤身一人在家。在黑暗的世界里，她没办法做饭不说，烧个水都免不了倒进一半、洒出一半。再加上牙疼难耐，刘晓丽什么也吃不下，虽然才过了两天，她却感觉度日如年。

这时候，邻居给她出了个主意：给社区书记打电话。原来，上个月初，北甲地社区书记胡德平在社区的每栋楼、每家每户的门上，都贴了社区书记联系卡。上面有胡德平的电话、微信、联系地址，物业、民警、供水、燃气服务等居民常用的联系方式也一应俱全。

社区书记“上门”

一通电话打过去，胡德平立刻安排工作人员入户服务。从这周一开始，每天早上都有工作人员来给刘晓丽烧水，如果她还有别的需求，也会一并解决。周二一大早，社区工作人员开车带刘晓丽去医院看牙，解决了她的一大痛苦。“我觉得社区的孩子们简直是天使，让我感受到社会大家庭的温暖。”刘晓丽连连道谢，那张社区书记联系卡被她像宝贝一样放在了桌子的夹层里。

“我们的工作就是让居民生活得舒心一些。”胡德平认为，发放社区书记联系卡起到了“未诉先办”的作用，“与其事后积极响应，不如事前及时照应，事情越处理才会越少。”

在马家堡街道角门东里西社区，社区书记也“上门”了。该社区68岁的马先生对此竖起了大拇指，“要是有人在社区联系群里说今天垃圾处理不及时了，人家书记马上就联系物业清理，多高效。”

“我们都是24小时待命。”这一个多月来，角门东里西社区书记罗宝东光微信好友就多出100多个，每天接到的电话更是数不胜数。罗宝东有一个“问题本”，里面是居民每天找她解决的问题。其中多是民生类诉求，如供暖、漏水、出行等。

罗宝东的“问题本”

“之前有的居民有问题但不知道该向谁反映，张贴社区书记联系卡就是把居民最需要的联系方式直接送到家门口。让我们所有工作人员变成‘行走的12345’，减少处理问题的中间环节，第一时间解决居民问题。”马家堡街道市民诉求处置中心负责人张奇介绍，今年10月份开始，街道发放了近6万张社区书记联系卡，基本上覆盖所有社区跟居民，一个多月来，街道接到的12345派单数量降低了近40%。

编辑/谭卫平