近来，朝阳区三里屯街道政务服务大厅里，新增了不少针对残障人士的专业服务，为残障人士解决了办理业务时的沟通障碍，实现了政务服务的无障碍开展。

大厅的服务窗口，设置了AR字幕翻译眼镜，帮助听障群体“看见”声音。“AR眼镜可以通过语音翻译，在眼镜上方呈现文字信息，听障者可以通过阅读文字，来提高对话沟通的理解力，弥补了通过助听器、人工耳蜗、以及手语接收信息方面的不足。”街道残联理事长章雪超说道。

与此同时，街道政务服务大厅还有一位“新面孔”，正面对一名来办业务的听障人士，透过屏幕双手不时和他交流，认真读取他的诉求。今年9月，街道残联在有需求的办事窗口放置了远程视频手语翻译服务二维码，为听障人士提供实时手语服务。听障人士只需扫描二维码，即可远程与手语老师实时连线，对业务办理双方进行实时交流和翻译，解决了在办理业务时遇到的沟通障碍，整个办事流程变得顺利而轻松，大幅缩短了沟通时间、提高了办事效率。

街道办事处副主任孙鸿艳表示，远程视频手语翻译服务是三里屯街道的最新试点项目，为使用手语的听障人士提供更加便捷的无障碍交流方式，同时也是街道“政务服务无障碍”的一种形式，此项暖心服务目前已经覆盖三里屯街道政务服务大厅、温馨家园、社区居委会以及商圈党委等14个政务服务场所。

据了解，三里屯街道在做好无障碍硬件设施改造的同时，也加大了对小区、商圈无障碍环境巡查，针对发现的问题及时要求产权单位升级整改。同时，在无障碍软性服务方面也做了很多探索尝试，引入多种科技助残、公益助残形式，有解决出行最后一公里上下楼难题的爬楼机、升降机，解决老年人或听障人士交流不便的AR字幕眼镜，每月举办手语沙龙普及手语知识等。在无障碍宣传方面，街道残联联合司法所开展普法宣传，携手盈科律师举办知识讲座，邀请残障朋友在喜马拉雅上录制党建小故事及无障碍法律条文等等。

接下来，三里屯街道将继续完善无障碍环境建设，持续提升无障碍服务质量，以更有温度、更加便捷的服务方式，实现业务办理“无差别”、群众服务“更贴心”，为特殊群体提供更加便捷暖心的服务。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/谭卫平