近年来，随着大数据、人工智能等创新技术的高速发展，科技赋能让保险服务既有“速度”又有“温度”。日前，在2023第六届华夏时报保险科技论坛暨“金羽翼奖”颁奖典礼上，富德生命人寿凭借在保险科技方面的持续努力，荣获“2023保险科技创新之星”

科技提升服务品质

在保险+科技的时代背景下，如何借助科技持续提升服务体验，做好“以客户为中心”，提升用户幸福感、获得感，是所有险企的重要课题。

在保险业务流程链条中，承保和理赔环节是提质增效的关键环节。富德生命人寿积极推广保单全流程的线上服务，以科技赋能创新，以创新提升服务，以服务开创价值。通过视频保全、移动调查、云赔等创新技术，持续深化运营服务的“线上化、移动化、智能化”，此外，人工智能理赔、直赔服务，大大简化了理赔申请流程，让理赔更高效便捷。

科技让服务跨越时空。2021年，富德生命人寿推出“富德心服务”平台，以微信小程序为载体，集健康服务、VIP服务、客户服务活动等多项服务内容为一体，拓宽了客户服务渠道，打造更便携、更优质的线上服务体验。

科技让服务更有温度。为提升老年客户的体验，富德生命人寿根据老年人使用习惯，在各项应用App中设置大字服务，实现关键信息易读、主要功能易找，方便老年人线上办理业务；同时嵌入人脸识别等创新技术，严格认证老年人身份信息，防范业务代办、冒办风险；积极推广移动展业、智能双录等智能应用，为老年人提供上门服务等。

科技提升管理效能

富德生命人寿将科技创新融入日常经营管理的相关环节，助力公司的高质量发展。

在产品研发环节，通过上线“精卫系统”“价值管理系统”“数据分析平台”等系统工具，将产品前端研究、中端开发和后端管理有机联动，充分发挥专业系统分析处理的优势，为产品创意孵化和落地提供良好的基础。2022年，国内首个AXIS精算模型转换项目在该公司成功结项，这也是行业精算市场的一个重要事件。

富德生命人寿积极运用数字化管理手段，强化合规风控管理。2021年10月，富德生命人寿结合公司客户、产品、渠道、地域等风险特征，自主建立“个性化”“动态”的自评估指标体系，研发建设“全面评估+专项评估+整改追踪”的洗钱风险自评估系统。目前，该系统综合运营情况良好，有效提升公司洗钱风险防控能力和工作效能。

数字化手段同样被运用到了队伍成长培育的多个环节。2020年，富德生命人寿完成系统直播设备和直播网络的铺设工作，实现了总公司向1000多家四级机构的双向直播互动。依托网络商学院开展新员工培训直播，积极开展线上培训，推动销售队伍向专业化、职业化转型。

金融向善，科技让爱提速

富德生命人寿将科技融入公益活动。作为公司长期公益项目的“小海豚计划”，自2017年起推出“一对一帮扶”子品牌，面向全系统招募志愿者与困境儿童进行结对帮扶。2020年，公司自主开发了一对一帮扶系统并在公司OA平台、E富通APP上线，志愿者可以在线查看困境儿童情况并进行认领帮扶，为“一对一帮扶”活动的开展添加了强大动能，截至目前，全系统已有超3000名志愿者参与其中，近2000名来自全国各地的困境儿童获得了精准帮扶。

“好服务，在富德！”富德生命人寿持续深耕数字化转型新赛道，以科技创新为引擎，赋能高质量发展，提升保险服务的效率和质量，增进客户的幸福感和满意度。

文/金仁甫

编辑/范辉