9月4日下午，中国服务贸易协会、国家工业信息安全发展研究中心也在服贸会国家会议中心现场揭晓了“2023服务业数字化解决方案优秀案例”的评选结果，评选以“核心创新技术”、“商业模式”、“解决当前市场已存在痛点”、“产生的经济或社会效益”、“投入产出比”、“国内国际市场路径成熟度”、“推广价值”等细化指标，最终评选出15家企业案例。其中，支付宝促就业数字化解决方案、医疗健康数字化解决方案、数智化零售IoT解决方案等行业解决方案获评优秀案例。

“用一键求职机，授权刷脸就能找工作，还可通过支付宝小程序与AI数字人面试。”“‘数字陪诊师’让患者用手机就能获得有人陪的就医体验，AR导航找诊室、排队到号有提醒……”

在国家会议中心蚂蚁集团支付宝展区通过电子交互屏，集中展示了就业服务、医疗健康、交通出行、餐饮零售等多个行业数字化解决方案及最新应用，描绘了一个数字智慧城市的街景图，吸引观众围观。

当下的服务业，数字化、智能化、绿色化进程不断加快，新技术、新业态、新模式层出不穷。数字技术如何推动服务业纵深发展，成了本届服贸会上最热门的话题之一。

作为聚焦服务贸易数字化领域的权威评选，今年的案例评选自2023年2月底启动，经历半年时间向社会公开征集方案并组织专家评审，涵盖了服务业数字化转型、数字贸易、跨境电商等多个领域。

中国服务贸易协会副会长兼秘书长仲泽宇指出，入选案例兼具领先性、价值性和推广性，对服务业加快数字化转型具有重要的引导和推动作用，并且有较强的商业应用场景和规模性经济效益，能够促进行业的数字化创新。

以入选的支付宝促就业数字化解决方案为例，通过就业聚合频道、技能认证、灵工保险等数字化“就业三件套”，平台联合超150家机构累计发布超2000万岗位，通过芝麻工作证等产品，帮部分招聘机构提升了50%，极大降低供需双方的信息差；同时，基于支付宝的产品技术，为蓝领灵工人群提供秒级发工资、保险等劳动保障支持。

此外，支付宝数智化零售IoT解决方案等则主要聚焦于帮助服务业中小经营主体包括街边小店等提升经营效率，加快数字化转型。其中，搭载支付宝摄像头的智能购物车让消费者边逛超市边下单、自助结算不排队；IoT设备让便利店实现“云值守”，未来1个客服能同时管理10个门店；小程序、优惠券等让近百万小店有了资源和能力实现数字化营销……

针对服务业数字化转型存在的诸多难点，中国服务贸易协会发布的《2023年中国服务业数字化转型创新实践研究报告》显示，经测算，中国企业数字化转型比例约为25%，低于欧洲和美国。现阶段，服务业数字化面临三大挑战，一来，大部分企业实施数字化转型的基础较为薄弱；其次，服务业作为劳动密集型产业，主要依靠人力提供非标准化、定制化的柔性服务，无标准可循，导致转型难；另外，部分企业存在数字化认知和数字化人才的短板。

报告认为，服务业转型亟需“供给侧改革”，平台和SaaS服务商可以结合各自优势，为商家插上数字化“翅膀”。以支付宝为例，过去一年，平台新增开放产品128个，帮小程序商家GMV提升79%；已联合服务商共建了超650个解决方案，今年还将向服务商投入百亿资金资源，并为中小商家提供超400亿流量激励。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野