莫名背了1.3万元欠债，经查发现有人盗用其身份开了支付宝信用账户，向平台申请解绑，因无法证明这个“自己的账户”不是自己的，武汉市民张先生无奈求助警方。    

为了帮他证明，民警接求助后花费一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料提交给支付宝客服，最终为他解决了这个烦心事。

支付宝账户凭空背债1.3万元

7月27日，市民张先生报警求助称，此前他接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有1.3万元未按期还款导致逾期。

自己并未使用过花呗账户，怎么会产生逾期记录？张先生连忙查看自己的支付宝账户，发现账户存在异常，账户里的花呗信用金额减少了不少。担心账户被盗，心急如焚的张先生立即报警求助。

接警后，武汉市公安局武汉经济技术开发区分局神龙派出所民警刘凯晨将张先生邀请到派出所，向其详细了解了事情经过。

张先生称，经过查看，他发现出现还款逾期的支付宝账号绑定的是自己的身份信息，但该账号绑定的手机号并不属于自己。张先生回忆，2018年前后其身份证及银行卡曾经遗失过，可能是遗失期间被人冒用身份绑定了支付宝账号。

张先生告诉民警，他已经向支付宝官方客服反映了相关问题，但因没有手机相关证据的权限，没有找到有效的解决办法。

这个账户究竟是谁在使用？

民警刘凯晨一边耐心安抚张先生的焦急情绪，一边帮其寻找解决问题的途径。刘凯晨向有着丰富刑侦办案经验的师傅闻武请教。

“不管是网络支付账户还是传统银行账户，它们都存在共同的特点，要从账户这个关键点入手去抽丝剥茧。”师父闻武的一席话给了刘凯晨启发。

刘凯晨通过联系运营商，确认出现还款逾期问题的支付宝账号绑定的手机号信息，并由此找到了号主李女士。但号主李女士表示对相关情况并不知情。

支付宝账户究竟谁在使用？调查陷入困境。但根据张先生反映的情况，出现还款逾期的支付宝账户确实不是其在使用。当务之急是赶紧找到有力证据，证明该账户确实存在错误绑定的情况。

民警开45张证明帮其解绑

为此，刘凯晨反复致电支付宝客服，了解证明相关情况需要提交的证明材料，并一步步从各环节进行查证。按照客服要求，连续一周时间，刘凯晨查访了银行、电信运营商、公安派出所等多个单位，最终帮助张先生拿到了45张证明材料，其中包括联系运营商调取支付宝账号绑定的手机卡卡主的相关信息材料，支付宝账号绑定的银行卡的流水信息、银行卡的挂失信息，报警人张先生反映其身份证、银行卡丢失的报警证明，以及此次张先生前往神龙派出所的报警证明。

“光是张先生持有的银行卡近3年的流水记录就有一沓。”刘凯晨介绍。

8月2日，刘凯晨让张先生依照支付宝客服指引，通过发送邮件的方式提交了相关证明材料。8月3日，张先生收到支付宝客服通知，反映相关账户已经与张先生解除了绑定。

8月4日上午，张先生专门做了一面锦旗送给派出所的民警，表达自己的感激之情。

回忆起办理经过，26岁的民警刘凯晨告诉记者：“这是我参警3年以来，第一次遇到这类求助，咨询了很多同事，也没有处理过类似的事。但张先生既然找到了我，我就要尽可能地帮助他。”

据悉，目前针对涉事支付宝账号的相关问题，警方正在联合支付宝平台进行进一步调查。在此警方提醒广大市民，一定要通过实名绑定相关个人账户，如果存在绑定或其他操作错误要及时与官方客服沟通反映，不要相信任何无资质人员代办，避免遭受不必要的损失。

文/谢威 戴旻阳

编辑/倪家宁