演出抢票难、黄牛等“天价”门票屡见不鲜、酒店民宿毁约涨价问题突出……7月25日，长三角消保委联盟发布2023年上半年消费维权舆情分析报告。

演出票务问题激增 黄牛等“天价”门票屡见不鲜

监测发现，2023年上半年，长三角消费维权舆情主要集中在餐饮、旅游、汽车、娱乐、教育、医疗、房产等领域。

演出票务问题激增。演出票务问题集中在多个方面。“售罄”“无票”“炒票”等关键词突出，部分演出抢票难、价格变动频繁，同时，黄牛等“天价”门票屡见不鲜、过度溢价，例如张信哲演唱会票务公司被指涉嫌误导收费；开盲盒式选座、退票困难以及被强制退票等情况时有发生，例如网友发文猫眼购买演唱会门票不能退；观演场所环境设施差、视野受阻、演出内容审核不严以及违规演出、操作不规范引发安全事故等，例如网友热议梁静茹演唱会花千元看柱子、安徽宿州女杂技演员坠亡等话题。

酒店住宿深陷信用危机。节假日高峰期酒店民宿单方面取消订单、毁约涨价问题突出，例如提前三个月订五一酒店遭毁约、民宿以装修为由取消预订再涨价另售；网购酒店民宿虚假宣传如假房源乱象，例如有网友反映页面显示房源地址与实际地址相差十几公里；酒店民宿降低服务标准，优惠抵扣券无法使用等；其他问题，例如网传游客花3000在西塘景区订住宿外出一趟再进被要求补98元门票等。

“缺斤短两”问题屡现 “票中票”套路消费者

餐饮消费存乱象。“价格刺客”遭吐槽，外卖起送价和包装费高，同一商品异地价格差异大，例如山姆超市被指价格“双标”，同款蛋糕杭州卖165上海卖95引发热议； “缺斤短两”问题屡现，如张亮麻辣烫、凑凑火锅食材称重不够被曝光或处罚，小龙虾缺斤少两99元5斤小龙虾外卖净重仅2.9斤、大润发五花肉“贴片”以次充好都引起消费者关注；预制菜话题度高、引发消费者质疑，例如六千的喜宴7成是预制菜或只要一千多；食品安全问题如咖啡喝出虫子、竹筒奶茶被曝霉斑等引发舆论广泛担忧。

景区频遇“糟心事”。景区门票问题突出，预订、退订难，网购低价团购票难以兑现，存在“票中票”套路消费者，第三方平台购票无保障等问题，出现了如温州一景区被指票价区别对待本地人和外地游客、芜湖方特退票难、西湖遭遇“划船刺客”等舆情；景区服务质量有待提高，存在部分景区工作人员服务态度不佳，游玩项目缩水，商贩不按标价售卖商品或未明码标价等现象，如迪士尼烟花秀缩水等引发热议；景区卫生环境不达标，停车场管理混乱、应急管理措施不到位等，例如黄山游客春节、五一都出现滞留现象，五一期间游客厕所过夜引发舆论关注；景区安全管理职责未落实到位，部分危险项目未尽到安全保障义务，安全事故时有发生，如浙江千岛湖香蕉船翻船事故等须引起重视。

新能源车短板待补齐。新能源车降价引争议，例如特斯拉降价遭遇不少车主维权；质量问题仍是关注焦点，如电池故障、传感器失效、刹车失灵等，例如理想汽车中控显示有“人”追车、蔚来试驾车致死伤等话题引关注；订车容易提车难，定金不退、提车时间长等纠纷时有发生；销售服务方面存在虚假宣传，诱导签约、售后服务不完善。

共享消费引争议。共享单车、共享充电宝刮起涨价风潮，例如充1个半小时收费8元、共享单车1小时6.5元等话题频频登上微博热搜；共享充电宝体验感差，如机子已归仍扣费、充电时长短、客服电话难接通等；共享电单车突然没电存在安全问题。

建议对多次“踩红线”“打擦边球”商家加大处罚力度

长三角消保委联盟建议，作为商家，要严守诚信原则，尊重消费者的知情权和公平交易权，认真落实明码标价相关规定，做到标价真实准确、清晰醒目，少点套路、多些真诚，不得以任何途径、方式随意加价，提供与价格相匹配的商品和服务。作为平台，应当督促经营者在销售页面明示价格、服务标准、服务内容等，以数字化和技术手段创新平台的监管，做好消费纠纷的调处和解决。

消费市场的健康发展需要各方协作，监管部门应当积极探索联动模式，督促商家、平台履行主体责任，特别是对于多次“踩红线”“打擦边球”的商家，加大对违法行为处罚力度，维护市场有序发展。

文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/倪家宁