“感谢你们帮我联系上老战友，圆了我多年的心愿！”退役军人丁现军专程从河南赶到湛江，送来了锦旗。在湛江市退役军人服务中心的助力下，丁现军找到失联30多年的战友，最终实现了战友会面。
来自老兵的真诚谢意，是广东退役军人服务保障工作做实做细的见证。广东带着“温度”做好退役军人服务保障工作，切实维护退役军人和其他优抚对象合法权益，让服务保障体系从“有”到“优”转变。
日前，省退役军人事务厅印发《关于新时代退役军人工作高质量发展的实施意见》（下称《实施意见》）提出，构建全链条的服务保障体系，实现体现中国特色社会主义制度优势的发展。
全国示范型退役军人服务中心（站）全省覆盖
“班长您放心，我们将及时为您办理好档案移交和补助发放。”近日，佛山市南海区退役军人事务系统业务大比武决赛上，参赛选手再现了日常接待的一幕。
切磋琢磨、比学赶超，在业务钻研上，省退役军人事务厅“出真招”，真学真比真演练来提升工作人员全流程业务能力和服务保障水平。
教材研发、课程设置、网络课程制作、师资库建设……为了全方位提升退役军人服务队伍工作能力素质，广东加强培训帮带，制定年度培训大纲，组织业务培训班，建设完善省退役军人服务中心（站）培训体系。
“无论什么事，老兵觉得好，才是真的好。”这是广州市天河区环宇社区退役军人服务站站长雷群燕常挂在嘴边的话。她把芳华献给“最可爱的人”。2022年，雷群燕被评为全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任（站长）”。
为以示范引领促进服务队伍综合能力提升，广东加强正向激励，开展“优秀主任（站长）”“优秀接访员”等遴选活动和交流鉴学活动，9名服务体系工作人员获评全国百名优秀主任（站长），全省评出省级优秀主任（站长）36名、优秀“接访员”51名。
建立退役军人服务保障体系，是解决政策落实、服务保障“最后一公里”的关键举措。省退役军人事务厅全面加强服务体系规范化建设，分级制定退役军人服务中心（站）工作细则，分层级明确退役军人服务中心（站）机构设置、场所建设、政治文化环境建设、工作制度等要求。
暖心的举措还需通过各级退役军人服务中心（站）得到落实。广东连续三年推动全国示范型和广东省星级服务中心（站）示范创建，全省县镇两级服务中心（站）已全部成功创建全国示范型退役军人服务中心（站），创建率和通过率均为100%。县镇两级获评广东星级服务中心（站）1720个，其中获评广东省五星级退役军人服务中心（站）881个。
“一网通办”覆盖服务对象超28万人
“办理学费减免身份认证可方便了！只需用手机登录小程序，刷一下脸，表格信息都自动帮我填好了，省去了跑腿的麻烦。”退役军人卢为蓝有感而发。近日，佛山市南海区退役军人事务局推出退役士兵学费减免掌上智能办，办理该项业务无需再跑腿现场认证。
以退役军人需求为出发点，省退役军人事务厅不断提升智慧服务水平，推动退役军人政务服务“一网通办”，汇聚全省依据有关政策发放待遇的数据17类883万条，共覆盖服务对象超28万人；结合退役军人电子优待证，实现“一人一号、一号畅行”。
精准掌握数据信息是做好退役军人工作的基础。广东在省退役军人服务平台开设网办网查事项共58项，并设立“粤省事”退役军人服务专区，为全省退役军人提供多平台、跨系统的服务。“一图观全局”，广东部署可视化地图，实现数据总体概览、军人画像、烈士纪念设施等信息的一张图统一管理。
用心用情关爱退役军人不仅要推进退役军人服务精细化、专业化和智慧化，还要让军人的荣光看得见摸得着。
近日，广州市退役军人事务局联合广州市文化广电旅游局发布了《关于在旅游景区推进退役军人和其他优抚对象优待工作的通知》。
这是广东以优惠措施惠及每一位优待证持有人的缩影。截至目前，广东办理了160余万张退役军人和其他优抚对象优待证，拓展了面向全国或全省持证人提供门票优惠的A级以上景区170多家。
坚持全心全意为退役军人服务的理念，省退役军人事务厅将对退役军人的优待尊崇落实在行动中：逐年提高抚恤补助标准；2021年以来，省级投入抚恤补助配套资金31.23亿元；制定了烈士遗属相关工作规程；优抚对象年短期疗养能力由600人增加至5000人，制定了全省优抚对象短期疗养办法……
着力构建全链条服务保障体系
立足实际、着眼长远、加强顶层设计……省退役军人事务厅聚焦退役军人急盼、工作急需，蹄疾步稳推进全链条服务保障体系建设。
——坚持以人民为中心的发展思想，提出提高抚恤优待水平，基本形成精神与物质相结合、普惠与优待相叠加、待遇与贡献相匹配的优待保障体系。
——推进服务体系“五强五兴”，努力强中心（站）党建兴思政引领、强基础建设兴体系发展、强功能平台兴品牌项目、强权益维护兴满意服务、强常态培训兴服务队伍。
——建立退役军人全生命周期全链条智慧服务保障生态系统，构建一个全量数据库、一张数据可视化地图、一幅全息个人画像、一套动态GI系统、一个互联网+服务平台、一个综合管理平台等“六个一”工作格局。
如何把美好的蓝图变为美好的现实？省退役军人事务厅厅长王创表示，将继续落实国家一系列政策制度，做实退役军人服务体系，用心用情用力服务保障退役军人，努力让退役军人获得感成色更足。
文/马瑞婕 叶婷婷
编辑/倪家宁
