2016年，张东东举家搬到天通苑，内心满怀憧憬，但现实却不如意，便在网络论坛和业主微信群里吐槽身边的各种民生问题。他回忆说，他都“混”成论坛版主了，随便发一条帖子，都有上万的阅读量，最高的甚至超过20万。2021年底，张东东担任业委会主任，逐渐练就成社区治理“小能手”，带领小区的业主、企业，与社区居委会、物业公司携手共建美好“天北家圆”。他斩钉截铁地说，他要把之前发现的问题逐个解决，不能光说不练。

张东东（中）参加业主接待日

记者了解到，2021年底，天通苑北街道指导12个物业管理区域选举成立业委会，昌平区首个“商业住宅小区”业委会也就此诞生，张东东被选举为天通中苑二区F区第一届业主委员会主任、非公党支部书记。一年多来，张东东的业委会主任之路，是一名党员的初心之路；是体现治理思维、汇聚各方力量、激发内在动力之路；是把握业委会管理精细化、专业化、社会化之路。

天通中苑二区F区（以下简称“中苑F区”）是“商业住宅小区”，共有9栋楼，常住人口约1000人，企业有600余家。中苑F区业委会推动“六方联动”共建共治共享社区治理模式，即由街道办事处指导，社区党委引领，业委会组织协调，物业公司落实，业主和企业共同参与的“六方联动”协商议事工作机制，构建党建引领下的社区治理体系。

积压已久的三大痛点 看他如何一一破解

“难，真难，太难了！”担任业委会主任后，张东东深刻体会到社区治理的艰辛，自己也只能硬着头皮边学边干。他首要任务是“啃”物权法，在了解相关法律政策的前提下，带领业委会和业主开展各种工作。“社会民生类节目《向前一步》，我几乎期期不落，在典型案例中不断充实自己。”张东东说：“街道组织的业委会相关培训，我也从未缺席过，把专家讲解的要点全部记录下来。”

张东东参加“天北家圆”社区发展沙龙——构建业委会与居委会协同合作交流学习会

在逐渐捋清业委会工作后，张东东下定决心要解决内心积压已久的三大痛点。最为迫在眉睫的就是呼吁业主、企业共同参与，打破小区入驻以来没有志愿者队伍的尴尬局面。疫情期间，张东东以身作则，成为小区内第一位报名参加卡口执勤的志愿者。当晚，在他的号召和动员下，10余名党员主动报名，自此不断有业主和企业员工参与。“我是一名党员，也是业委会主任，发挥先锋模范作用是应该的。”张东东说。如今，中苑F区的志愿者队伍已经壮大到140人左右，定期开展环境卫生大扫除，清理小广告、犬便等志愿服务活动。社区和物业工作人员、志愿者一起动手扮靓家园，用实际行动支持全国文明城区创建工作。

中苑F区紧邻地铁5号线，早晚高峰期发车频率大，产生的噪音扰民现象早已是张东东的一块心病。为此，他多次到相关单位反映问题，街道和社区也积极对接各单位。经过多方努力，中苑F区的隔音网在2021年最后一天全部安装完毕，就此解决了地铁天通苑站东侧“中苑F区”“老五区”“北京清华长庚医院”长期以来的噪音困扰。“每天忍受着轰隆隆的噪音，清晨就被吵醒，夜晚无法入睡，我都神经衰弱了。”居民张大爷长舒了一口气，这下可好了，终于可以睡个踏实觉了。

由于“商业住宅小区”不在延长供暖范围之内，中苑F区的暖气每年冬天都是“到点就停”。“小区里住着不少老年人和儿童，冬天过渡到春天这段时期，很容易感冒生病。企业员工也会影响工作效率，不利于营造良好的营商环境。”在张东东心里，延长供暖的问题需要得到妥善解决。最终，社区居委会、业委会与供暖公司多次沟通协商，中苑F区终于“享受”到了延长供暖的“待遇”，业主和企业的实际困难得以圆满解决。

业主与物业矛盾 看他如何巧妙化解

在张东东看来，业委会为业主与物业搭建起良好的沟通桥梁，许多矛盾纠纷都能迎刃而解。业主与物业相互理解，彼此包容。中苑F区属于三级物业服务标准，要与一级服务标准的小区划分管理，经过社区居委会、业委会、物业公司、业主和企业的共同协商，中苑F区完成了物业一级和三级的管理划分，极大提高了三级物业区域的服务质量，通过一区一策的方式方法，建立服务台账，针对小区管理的重点难点进行分析研判，增加了业主和企业的获得感、幸福感、满意度。“电梯里有水，容易滑倒”“单元门坏了，有安全隐患”……业主在微信群里提出的诉求，物业工作人员5分钟内必回复，小问题在半个小时内就能得到解决。解决后的“成果”，也会及时反馈到微信群里。

如今，在中苑F区的绿地里，点缀着五颜六色的花朵，充满了生机和活力，增添了一道道五彩斑斓的风景线。“物业公司今年进行了花卉栽植美化工作，新种植了1500余株花卉，打造出更加整洁、优美的人居环境。”张东东表示。同时，经过业委会与物业公司的积极沟通，每逢端午节、儿童节、春节等传统节日，物业公司都会用红红火火的彩灯，把小区装扮一番，营造出浓厚的节日氛围，并组织包粽子、发春联等联谊活动。

“物业公司用贴心的服务，将物业与业主之间的距离一步步拉近，很多矛盾也就迎刃而解了。”张东东说，业委会定期对物业服务质量做面对面沟通，业主和物业的对立情绪比较普遍，为避免物业做了实事而不被业主知道，业委会及时将物业做的工作通过微信群和公众号让业主知晓，并要求物业做年度工作总结，张贴公告。“业委会成立后，身边的一点一滴都在发生改变，我们的生活也越来越幸福。”居民孙女士告诉记者，小区的房屋出租价格涨了不少，一居室每个月都能租到6000元，这个价钱在周边小区都能租到两居室了。

600家企业拧成一股绳 看他如何实现共赢模式

由于商业住宅小区的特殊性，为把小区内600余家企业拧成一股绳，积极引导企业参与社区治理，了解社区、支持社区和服务社区，去年4月份，张东东组织成立了中苑F区企业联合会，不断推动社区治理高质量发展。

“我们把小区里的中小企业，全部集中起来进行梳理分类登记，努力营造良好的办公环境和宣传平台，充分利用企业集中的优势，打造全新的商业小区。”张东东表示：“同时用企业的商业优势回馈业主，加强共建共治共享的意识，形成一个良性循环，业主受益、企业健康发展的共赢模式！”

张东东（右）与中国工商银行股份有限公司昌平支行签署合作协议

在张东东的积极筹措下，今年4月底，中苑F区企业联合会与中国工商银行昌平支行签署合作协议，向F区企业提供低息贷款，截至目前已达成意向金额1200余万元，通过互惠互利的方式，极大解决了企业经营发展难题。北京中科富邦医疗设备有限公司，本次获批300万元贷款。“年利率是2.15，还没有任何手续费，这笔资金为企业接下来的发展注入了强劲动力，感谢张主任忙前忙后。”该企业负责人张红军表示。

同时，在张东东的动员下，中苑F区的多家企业积极参与到社区治理中，为“同一屋檐下”的广大业主提供了极大的便利。去年7月底，中苑F区企业联合会与 “星车行 ”修理厂达成社区惠民共识：所有业主、企业均享受“本小区内发生故障，免费救援”“免费对车辆进行安全检查、轮胎补充氮气”“车辆维修保养、美容洗车9折优惠”“车辆免费添加夏季玻璃清洗液”等优惠福利。“我已经在‘星车行’做了两次保养，省了好几百元呢。修车师傅的技术也很专业，车辆以后有任何问题，都会交给他们。”居民李先生告诉记者。

经张东东与自安然酒店充分协商：中苑F区业主、企业联合会成员，通过业主群、企业联合会群、微信公众号进行登记，可以享受到优惠的合约价格入住自安然酒店。“酒店标准间的价格是750元，优惠后只需要550元，几乎每天都有业主、企业通过我们订房。”张东东说：“希望小区内更多的企业充分利用自身商业优势，回馈业主和其他企业，形成中苑F区互惠互利、合作共赢的新局面！”

张东东与自安然酒店签订协议

企业联合会还与中苑F区的两家家政公司签订协议：小时工的正常收费标准是50元/小时，小区业主、企业联合会成员可享受八折优惠，即40元/小时。“很多企业为我们提供了优惠、便利服务，业主们都记在心里，除了多照顾这些企业的生意外，他们有租赁房屋需求时，我们都会积极转发，争取帮他们省去中介费。”居民王阿姨表示。

张东东经常说，业委会主任最重要的是具备公心、爱心和用心，要凝聚小区内的能人和精英，大家团结、同心、协力一起干！在未来的日子里，他仍会朝着“让业主住得安心，让企业办公舒心”的目标不断前行。

编辑/赵亚亮