在2023年消费者权益保护宣传周期间，为贯彻“共筑诚信消费环境 ，提振金融消费信心”的总体要求，中信保诚人寿北京分公司积极响应中国银保监会、北京银保监局、北京保险行业协会及中信保诚人寿总公司的号召，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，开展一系列举措，取得显著成效。

活动主题

共筑诚信消费环境 ，提振金融消费信心

活动时间  

2023年3月13日 - 2023年3月19日

细化统筹布局 坚持以人为本

针对2023年消费者权益保护周相关工作，中信保诚人寿北京分公司成立了专项工作小组，坚持贯彻以人民为中心的发展思想，引导教育保险消费者正确维权、依法维权、理性维权。

工作小组明确要求全司上下必须以高度重视、守土尽责为总体要求，以形式创新、内容深刻为工作标准，全力开展2023年度“315”消费者权益保护宣传教育工作，同时统筹安排了北京分公司各部门的职责分工，规划了职场整体布置方案，为宣传周整体工作的开展积极认真的做好各项相应准备，确保了宣传周整体工作的有效贯彻落实和部署执行。

设立“总经理接待日” 巩固沟通桥梁 

为加强金融消费者保护，强化消费者教育，通过提升服务品质、维权渠道畅通、常态化开展消费者保护教育等一系列务实举措,积极为消费者解决实际问题，中信保诚人寿北京分公司响应行业号召，积极开展“总经理接待日”活动，亲自回应消费者诉求，受理客户的意见和建议。

保险普及进社区 服务宣传零距离

3月15日，中信保诚人寿北京分公司银保业务部、营运部联合合作伙伴浙商银行，共同走访赵家楼社区，并带来《防范于心 反诈于行》专题讲座，面对社区老年人群体开展教育宣传活动，加强风险提示，体现保险行业承担的社会责任。

近年来，随着计算机技术的快速发展，以电信网络诈骗为代表的新型犯罪持续高发，各种新型诈骗手段层出不穷，严重侵害人民群众的财产安全。老年人作为金融知识相对匮乏，风险意识较为薄弱的群体，往往成为犯罪分子的首选对象和目标。本次讲解通过简单明了、通俗易懂的语言，提醒老年人群体牢记“三不一要”提高警惕，牢记“六个一律”提高安全意识，牢记“八个凡是”都是诈骗行为。现场气氛活跃，得到了参加活动人员的一致好评。

强化职场布置  营造宣传氛围

在315消费者教育宣传周前期，中信保诚人寿北京分公司积极向各楼层及营服网点下发金融知识普及月主题宣传物料，各渠道、部门、机构均积极响应，分别在客户接待处、人流密集较大的地区，包括公司本部内外勤职场置放海报、折页等“消费者教育宣传”材料，并循环播放本次活动相关视频、营造浓厚的“315消费者教育”宣传氛围。

在中信保诚人寿大厦一层大厅，分公司特别设立消费者接待处，与客户零距离接触，聆听和征询客户对日常服务的意见和建议，并收集客户反馈的问题，站在客户视角思考如何优化服务流程，进一步提升服务水平和服务效率。

强化线上宣传 创新宣教形式

北京分公司通过官方微信公众号平台持续推送消费者权益保护宣传教育类相关原创文章，向广大消费者输送各类理性维权知识。

在3·15消费者教育宣传周期间，北京分公司特策划、拍摄制作5期315消费者教育原创视频栏目，针对保险销售误导、保险知识科普、案例解读等方向向消费者提供特别提示，倡导理性消费、杜绝金融欺诈、宣传行业正念、普及保险知识。在315宣传周活动期间，取得良好传播效果，获得广泛关注及好评。

同时，北京分公司积极转发北京市保险行业协会发布的各类消费风险提示内容，为广大市民提供更方便快捷、更通俗易懂、更生动有趣的创新型消费者权益保护宣传教育模式。

畅通维权渠道 防范不法侵害 

1、全国客服热线：95558、4008-838-838

2、分公司投诉专线：010-85181888-6521

3、24小时官微投诉---关注《中信保诚人寿北京》官微-在线投诉

4、官方网站：

http://www.citicprudential.com.cn

5、电子邮箱：

Eservice@citicpru.com.cn

6、亲访/信函邮寄至北京分公司客服中心：北京市朝阳区东三环北路乙2号中信保诚人寿大厦B座2层

“共筑诚信消费环境 ，提振金融消费信心”。北京分公司坚持以人民为中心，有效利用线上与线下相结合的宣传与服务模式，在为营造理性维权金融环境做出贡献的同时，提升了公司口碑和消费者的满意度，并继续保持消费者权益保护的宣传力度，为消费环境保持持续和谐贡献一份力量。

文/金仁甫

编辑/范辉