金融在社会经济运行中占有举足轻重的地位，它与公众的生活息息相关，而金融体系是否安全、稳定运行，更是直接关系到每一位公众的切身利益。随着数字金融领域的发展，我国的金融消费者素养教育也面临着新的机遇和挑战，加强金融知识的宣传和普及，提高全民金融素质，成为当前的迫切需求。

为有效防范金融风险，提升金融服务质效，日前，恒丰银行北京分行以人民群众为中心，紧扣3·15等节点宣传要求，聚焦新时代不同金融消费群体的个性化需求，深入一线阵地，线上线下持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，引导公众抑制盲目投资冲动和过度消费，远离非法金融活动，通过正当途径守护好自己的“钱袋子”。

聚焦重点群体

为“银发族”撑起金融守护伞

移动互联网时代，不少新兴事物成为了犯罪分子利用的对象，骗局无处不在、无孔不入，手握钱财的老年群体已然成为金融诈骗的“重灾区”。一些不法分子趁机采取“情感侵入法”和老人套近乎，或利用“私募众筹、合伙人、海外股权、天使投资”等新兴金融概念混淆视听，给老人设置各种陷阱，骗取老人的信任后实施金融诈骗。

面向金融知识普及的重点群体，恒丰银行北京分行主动适应老年群体金融需求，聚焦涉及老年群体的高频事项和服务场景，深入一线社区，向市民发放金融知识宣传手册，普及电信网络诈骗防范知识，为老年人普及常见骗局破解方法。同时，针对老年群体多次开展人民币收付、反假货币等宣传活动，有效提升其识别假币能力，更好将关爱老年金融消费者落到实处。

此外，为提升老年客户金融服务便利化和可享性，恒丰银行北京分行多措并举，切实改善老年人金融服务体验，用高质量金融服务点缀美好“夕阳红”。

在设施服务方面，恒丰银行北京分行各营业网点均设置无障碍通道、爱心座椅，并配置有拐杖、轮椅，为行动不便的老人提供爱心服务。营业窗口配备了老花镜、放大镜、便民服务箱、免费WIFI等设施物品，提供周到细致的服务；

在人员服务方面，网点设置现金业务绿色窗口和“爱心引导员”专属服务岗位，主动为老年客户提供各类帮助，全程指导老年人办理业务，为行动不便等特殊情况的老年客户群体提供延伸上门服务，全力满足各位老年客户的金融服务需要；

在线上服务方面，提供定制式、差别化线上自助服务，手机银行关爱版增设大字体、大按钮页面展示等功能，提供便捷的线上服务通道，更好地满足老年群体的支付需求。

“请进来”

网点化身金融科普家园

一直以来，恒丰银行北京分行依托辖内多家营业网点，通过“线上+线下”、“集中性+阵地化”的金融宣传全网格，对金融知识和产品的宣传全面覆盖，切实增强宣传活动有效性和针对性，真正让消保知识惠及“你我他”。

走进恒丰银行北京分行各网点，在厅堂最醒目位置，电子显示屏上始终滚动播放活动宣传标语。同时，各网点利用海报、横幅、ATM自助机具等载体，进一步宣传金融知识。

此外，为提升宣传效果，部分网点专门设置金融宣传区，在该区域摆放充足且最新的金融知识宣传材料，积极向金融消费者普及八项基本权利、识别非法金融广告、防范电信诈骗、支付安全、保护个人信息安全、理财基础知识、存款保险知识、珍爱信用等热点公众金融教育内容，推动金融教育工作高质量发展。

“我们行内已经多次开展了全员培训，确保每一位员工熟悉相关金融领域知识。在3·15宣传周，当客户群众遇到的金融难题和疑问能够第一时间站出来进行解答，用通俗的话语把专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的道理，让金融消费者听得懂、记得住、用得上。”恒丰银行北京分行相关负责人表示：“同时，我们也希望以网点为圆心，通过我们的宣传让周边居民持续提升风险防范意识，维护自身权益。”

“走出去”

携手共建和谐消费环境

维护金融消费者合法权益是金融机构的应尽义务，也是恒丰银行北京分行始终秉承的责任担当。近些年来，恒丰银行北京分行积极响应金融监管部门号召，派出多个宣传小队坚持深入群众，开展形式多样、有特色、有实效的金融消费者权益活动，把消保工作落实到日常生活中，不断提高人民群众在金融教育宣传中的参与感和获得感，传递金融温度。

反诈知识进社区，构建金融防火墙。恒丰银行通州分行、北京分行多个支行积极开展“反假知识进社区，反假知识入人心，共建反假壁垒”等主题宣传活动，与辖区居民“零距离”接触，以防范金融诈骗宣传为切入点，现场就广大社区居民提出的关于反欺诈相关知识解答疑惑，并指导如何识别和防范电信诈骗。

让金融服务更有烟火气。3月15日，为了维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，恒丰银行北京分行“走进”系列活动来到了红桥市场。活动以“共筑消费和谐 提振消费信心——消费用心·有理更有礼”为主题，面向市场商家及市场管理员，就消费者权益相关法律法规等相关内容进行解读。

此外，在活动现场，恒丰银行北京分行的宣传小组还通过设立易拉宝、发放金融知识宣传折页、现场解说等方式，向市场商户讲解反洗钱宣传资料，相关法律法规和案例等。同时，就金融消费者如何防范电信诈骗、支付安全、保护个人信息安全、理财基础知识等内容进行宣传，让人民群众更好地了解金融知识，满足美好生活需要。

红桥市场是恒丰银行北京分行重点支持的贷款企业运营管理的市场，活动的举办也为促进市场经济良性发展，保护红桥商户健康成长贡献了恒丰力量，进一步扩大金融知识传播覆盖面。

据介绍，为扩展活动影响范围、提升活动效果，恒丰银行北京分行分析梳理了不同消费者群体，根据对方接受信息的习惯和偏好，分层分类地开展更具针对性的宣传，最大程度延伸金融知识宣传触角。“走进”系列活动不仅在宣传中彰显了恒丰银行金融宣传的责任担当，还提升了恒丰品牌在百姓当中的口碑和认同感。

“线上化”

构建高效金融宣传网络

作为金融安全的守护者，恒丰银行积极践行金融为民的服务理念，聚焦新热点、适应新需求，再次创新推出“消保云课堂——行长做您身边的金融讲师”系列金融知识宣传教育活动，大力开展高水平、有特色的宣教活动。

活动由总分行21位行领导亲自向社会公众宣传普及金融消费者基本权利、人民币、存款、银行卡、理性投资等基础金融知识，帮助消费者提升金融产品服务认知能力、风险管理能力和责任承担意识，远离非法金融活动，提高金融素养，切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任。

活动期间，恒丰银行北京分行充分利用官方微信公众号等渠道发布多篇金融知识宣传视频及图文，构建高效的“非接触式”宣传网络，多维度提高金融消保知识渗透性，进一步扩大宣教范围，增强广大消费者的权利意识、风险意识。

金融知识普及没有止境。近些年来，恒丰银行北京分行高度重视消费者权益保护工作，充分发挥自身的渠道和资源优势，切实履行金融知识宣传教育的主体责任和义务。下一步，恒丰银行北京分行将着力构建综合、科学、高效的立体宣传网络，为广大金融消费者提供更加专业、高效、优质的服务，让金融消费者听得懂、记得住、用得上。

文/金仁甫

编辑/范辉