南锣鼓巷是全国著名特色商业街区，每年吸引了大量的国内外游客前来观光和消费。为及时解决消费纠纷，营造特色街区消费者安心、放心、舒心的消费环境，3月15日，南锣鼓巷商会挂牌成立了东城区首家特色街区商会“消费维权工作站”。旨在充分发挥商会促进街区各类消费业态、模式规范发展作用，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全，共铸诚信消费示范街区建设。

据南锣商会相关负责人介绍，南锣鼓巷实行消费投诉“双重首问责任制”，消费者投诉首先由商户值班经理负责，如消费者对商户值班经理处理不满意，由商会值班人员负责接待和处理。同时首批推出五家先行赔付示范店，消费投诉由商会先行赔付。

南锣商会“消费维权工作站”的成立，初步形成了商户、商会处理街区消费纠纷的无缝对接通道，有利于南锣特色商业街区形成消费者、商户、商会、街区管委会等多方参与、齐心协力，共建共享共治的消费维权格局。目前，东城区正致力于建设国际消费中心城市示范区，这也是新消费形势下加强消费纠纷治理、推进协同共治的有效探索。 

下一步，东城区交道口街道办事处、东城区市场监管局交道口所将牢牢把握“以人民为中心的思想”，充分发挥属地管理、行业监管作用，东城区消协也将发挥消费维权平台作用，依托志愿服务专家专业力量，加强对商会“消费维权工作站”的指导，推动南锣鼓巷消费纠纷解决新机制的不断完善，提高消费投诉解决率和满意率，推动东城区消费维权工作向纵深发展，切实保护好消费者合法权益。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/李晓萌