2023年是全面贯彻落实党的二十大会议精神的开局之年，也是实施“十四五”规划承上启下的关键之年。全国两会在京召开，农行北京分行认真贯彻落实总行有关工作部署，早谋划、细部署、优服务、强保障，不断提升金融服务质效，切实改善客户体验，确保两会期间各项生产经营安全稳定。

全面压实责任

农行北京分行紧紧围绕“防风险、保安全、促发展”主线，牢固树立安全发展理念，强化横向到边、纵向到底、覆盖全员的安全生产责任体系，加强组织领导，密切协同配合，科学安排、抓好落实，保障各项安全稳定工作有序、有力、有效开展，为两会顺利召开营造平稳环境。

聚焦安全生产

两会前夕，农行北京分行组织开展全行性安全生产专项检查，从严落实安全保障各项措施。

强化安全巡查。围绕办公大楼、营业网点、金库、自助设备、款箱押运等重点领域和重要环节，加大安全巡查频次，做好网点环境、消防安全用水用电和易燃易爆物品检查，及早发现、妥善处置风险隐患。

强化运行保障。配齐配强生产运行一线值班和系统维护力量，严格执行IT生产24小时值班带班制度。提升网络安全防护级别，强化信息安全防护措施，确保业务系统稳定运行、渠道服务安全畅通。

开展设备巡检

强化应急值守。严格落实领导带班、专人在岗值班制度，认真做好应急处置准备，强化应急协调联动，确保面对突发事件能够快速响应、妥善应对、高效处置。

强化员工教育。加强思想教育与人文关怀，增强爱岗敬业、遵纪守法和风险防范意识，筑牢思想道德防线。

聚焦网点服务

两会期间，农行北京分行始终如一以“首善标准”，抓好抓细营业网点金融服务。

确保网点环境整洁舒适。营造干净、整洁的网点内外部环境，确保无障碍服务设施安全、到位，便民服务设施充足完备，所有电子设备及其他为客户提供的服务设施均可正常使用。

开展网点环境视频巡检

确保自助设备安全稳定。对网点各项设备开展预防性维护，通过现场巡检、系统监控等手段及时监管设备运行状态。科学监测自助机具钞箱，做好流动性安排，保证现金供应。重点防范银行卡侧录风险，确保自助设备正常运行。

开展网点自助设备现场巡检

确保厅堂管理规范有序。合理调配网点在岗人员，做好岗位间服务的有序衔接。充分尊重客户，协助其优先通过线上渠道办理业务。关注网点客户等候情况，适时增加厅堂管理人员，加强与等候客户的沟通交流，提升客户体验。

加强客户沟通交流

确保员工服务专业暖心。网点工作人员着装规范、神态真诚、举止得体，对到店客户提供主动问询、引导、分流等服务，熟练开展日常业务、做好特殊业务处理，如遇老年人、行动不便的客户，第一时间提供专业暖心的帮助。

提供专业暖心服务

确保诉求渠道高效畅通。强化网点现场客户诉求处理，快速响应非现场客户诉求，严格按照流程即时响应联络客户，妥善处理并积极做好回访。

积极响应客户诉求

农行北京分行相关负责人表示，将以更加负责的态度、以更加务实的作风，更加进取的精神，扎实推动两会服务保障工作落实落细，营造良好环境。

文/金仁甫

编辑/范辉