朝阳区望京街道将心理健康咨询服务作为基层社会治理的关键一环，全力推进社会心理服务体系建设工作，为居民提供专业的线上心理咨询，满足辖区居民群众的心理健康服务需求，全力打通心理健康服务“最后一公里”。

为了确保心理健康咨询服务有效果，让居民满意，望京街道优化工作机制，安排专业人员回应居民诉求。前不久，一位辖区居民因儿子与女友产生分歧并出现很多后续问题，深感烦心，抱着试试看的态度，拨通了心理服务热线。工作人员在了解到居民基本情况和诉求后，及时安排心理咨询师接案，从认知自我的合理情绪切入，引导阿姨捕捉自己的心理动态，继而再去观察反思造成负面情绪的事件，在一定程度上起到了安抚疏导的作用。在进行心理服务的基础上，社工了解到居民还需要法律服务，在征得本人同意后，主动链接资源，提供转介服务。

街道通过这种一对一服务，帮助社区居民解决心理问题，及时掌握思想动态和现实需求，做好思想引导和心理疏导工作，减轻心理压力和负面情绪，引导居民依法反映诉求，为居民营造和谐宜居生活环境。

在开展一对一心理咨询的同时，望京街道高度重视居民的心理健康和社会心态，发挥社会心理服务中心（站）的作用，扩大心理咨询服务的覆盖面，进一步做好辖区内居民群众、重点人群的心理健康工作。

近期，针对线上挂号、问诊等新就诊形式给老年人带来的就医焦虑，望京街道通过线上招募、线下服务的方式，组织有需求的老年人开展了智能手机使用辅导活动。活动中，社工运用社会心理知识，带动参与者做游戏、吐心声、学技能，一步步地指导大家掌握、尝试预约就诊的步骤，缓解了老年人的焦虑情绪解，同时帮助老年人解决了技术困扰。

望京街道社区社区办工作人员介绍：目前，线上心理服务包括个案心理咨询和公益科普短视频两个部分，依托社会心理服务中心（站）的师资资源，动员专业心理服务力量组成线上咨询团队，一对一帮助社区居民解决心理问题，及时掌握思想动态和现实需求，做好思想引导和心理疏导工作，减轻心理压力和负面情绪，引导居民依法反映诉求。

线上心理咨询开通后，地区居民足不出户就可以通过云端与咨询师进行对话，疏导和缓解心理问题，化解负面情绪、疏导精神压力，进一步减少基层矛盾纠纷。与此同时，街道通过录制公益科普短视频，通过公众号、抖音等平台，为居民传播心理健康知识、自我调节技巧等，学做自己和家人、家庭的心理健康指导师。

下一步，望京街道将继续深入调研居民在心理健康方面的需求，通过宣传教育与咨询服务双线并进，充分了解地区居民的心理健康动态，对青少年、老年人等重点群体提供有针对性的服务，为更多人提供优质的心理健康服务。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/李晓萌