对“企业招用员工”“职工退休”等11项业务系统梳理优化，出台“一件事”办理流程指南，群众少跑腿办快事；推广“零跑腿”“不见面”服务方式，依托“西城人社”微信平台，研发“前置审核”线上系统开展服务，整合6大类27项常见业务实现“不见面”办理，尽最大可能为办事群众提供更加便利便捷服务……西城区人力社保局作为民生保障和人力资源服务的部门，多年来始终围绕促进区域经济社会发展大局，集中精力推进“放管服”改革，坚持整体统筹、优化整合、技术支撑和便民利民，继续从服务对象角度出发，畅通渠道，倾听诉求，理顺流程，让企业群众更有获得感、幸福感。

办退休只需“一件事”

据介绍，西城区人力社保局目前已对“企业招用员工”“职工退休”等11项业务系统梳理优化，出台“一件事”办理流程指南。该局相关负责人以退休“一件事”举例说，今年北京市搭建起退休“一件事”网上办理平台，试点将现场办转线上办。8月初，在局领导的带领下养老保险科全面梳理科室业务，进行了7项业务办理指南的优化，重点对减少材料、统一标准方面进行了完善，累计减少个人身份信息、户籍信息、社保缴费信息、劳动能力鉴定信息等4类材料，对劳动关系类、工资类材料由部分留存改为查验，减少材料50%。同时针对女职工退休、特殊工种提前退休和因病提前退休等业务，统一了审核标准，并拟定了《女职工退休申请》等业务模板4个，供企业选择使用。

与此同时，对涉及跨部门业务进行衔接优化，完成社保补填后养老待遇重新核准流程梳理，通过“养老待遇重新核准流程单”一单解决企业办事环节多、时间长问题，“办事企业由原来分别在局内4个部门办理业务，转变为由第一个部门受理并负责后续业务转办模式。通过局内循环，将职工支付库平移、登记增员、社保信息补填、重新核准、再次进入支付等业务环节‘一单穿线’，实实在在让企业进一门跑一次。”西城区人力社保局相关负责人表示。

下一步，西城区人力社保局将继续打通部门衔接关节，抓住“减材料、同标准、内循环、进一门、跑一次”的办理特点，把“退休一件事”落实到各场景业务办理中，真正做到把群众的“一件事”变为部门“分内事”，加强跨部门协调联动，努力实现企业群众“少跑腿、快办事”。

零跑腿线上更舒心

西城人力社保局相关负责人指出，该局现有依申请政务服务事项167个，形成统一规范标准，全部通过“首都之窗”对外公布，并实现窗口受理。大部分政务服务事项实现了综窗受理办结，并基本实现了“一网通办”和“全程网办”。

在北京工作的李先生家住天津，因为个人需要，须查询社保缴费记录。平时工作忙碌，李先生原本计划周末的时候返京查询，在随后与工作人员电话沟通中了解到可以进行线上办理。于是，李先生通过电子邮件的形式将自己证件的电子版发送到指定工作邮箱，经过社保中心人工审核后即可为其办理业务。业务办理完成后还将通过电子邮件为李先生发送PDF格式的社保缴费记录。

足不出户就办理完了业务的李先生激动地说：“西城区社保中心真是为我提供了极大的方便。”

延时服务实现“零距离”

西城区人力社保局在服务品质上也不断提升标准，包括推行工作日“早晚延时办”“午间不间断”和“周末不休息”的延时服务制度，以及在疫情期间推广“零跑腿”“不见面”办理方式，6大类27项常见业务可通过邮寄、电子邮件、传真等方式实现“不见面”办理。与此同时还依托“西城人社”微信公众号平台，自行研发了“预约排号”系统和“前置审核”系统，实现新技术与政务服务的深度融合，尽最大可能为办事群众提供更加便利便捷服务。

前不久，办事人马女士专门为西城区社保中心发来表扬信，在信中她给予权益科高度评价：“特别赞扬科长吴学维专业敬业的服务风范，这正是西城区社保中心优化营商环境，踏实为群众办实事的有效反馈。”

原来，马女士因为工作日不方便出来办事，就预约了西城区社保中心的周六延时服务，想要打印社会保险缴费记录。经过电话沟通，西城区社保中心权益科科长吴学维提前告知马女士应该准备的证件和材料，周六一大早，他准时在服务窗口等候接待马女士。办理过程中，因马女士所查询的记录年代久远，不仅耗时，需要复核的事项也特别多，吴学维针对马女士提出的相关问题反复耐心地为她讲解，一上午的时间不仅帮助马女士查询好了社保缴费记录，对于相关政策，马女士也有了更加详细的了解。

下一步，西城人力社保局将不断总结经验，突出成果转化，在发现问题与集中解决问题中改进服务，建立工作流程优化的长效机制。同时围绕“五减一优”，持续推进表单整合、办事材料精简、办理时间压缩、业务流程再造，定期开展检查，进一步巩固整改成果，真正做到“为民办实事，服务零距离”的工作目标。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/彭小菲