当前，全市疫情防控形势严峻复杂，面对疫情冲击，民生银行北京分行积极应对、主动作为，扎实履行抗疫职责，全力保障金融服务,用实际行动践行“情系大众，服务民生”的责任使命。

物暖情更浓，物资驰援见真心

疫情当前，由于部分地区运力不足，买菜难再次成为居民们普遍关心的问题。地处林萃路的民生银行北京林萃社区支行，为帮助附近社区居民解决买菜购物难题，积极开展了惠民团购活动，由社区支行工作人员于每周四在社区群内发起蔬菜团购并联系配送，居民们可于周五错峰到社区支行店内取菜。这一举措，大大降低了居民们社会面采购活动带来的风险，又有效缓解了线上买菜难的问题，受到小区居民欢迎。

这天，又是一个到店取菜的周五，但紧邻社区支行50米的澳林PARK小区出现确诊病例，小区随即封控，居民们不能上门取菜。面对突发状况，民生银行的工作人员快速商议，决定送菜上门。

当晚下着小雨，银行员工顾不上自己打伞，却给给蔬菜披好了“雨衣”，仔细将居民们订购的商品分拣、打包、装车，运送到小区门口，再由小区物业工作人员送到不同单元。历经一个半小时，蔬菜分发完毕时，雨水已经浸湿了工作人员的衣服，他们哆哆嗦嗦地回到社区支行已经是晚上19:30，但看到群内客户的赞扬，他们寒冷的心都被融化了。

这只是民生银行千方百计服务居民的一个缩影。该行通州支行、常营支行采购了大批新鲜白菜免费发放给周边居民、清城铭苑社区支行主动为小区封控居民送去食品大礼包、什刹海支行为社区工作者送去温暖的咖啡和牛奶......在这个夹杂着疫情的凛冽寒冬，民生银行北京地区的各个网点与小区居民的暖心故事却在城市的各个角落发生。

筑牢防控屏障，隔离病毒不隔离爱

“请您带好口罩，做好个人防护！”、“大爷，您别着急，我来帮您扫码”，一句句温馨提醒、一声声贴心问候，每天都回荡在民生银行北京分行辖内的各个营业厅。

为保障金融服务不断档，民生银行北京分行坚决统筹做好疫情防控和金融服务工作，切实履行主体责任，营业网点和服务窗口“应开尽开”，持续增强服务能力的同时，也尽最大努力为客户送去人文关怀。

指导测量体温、协助查询健康宝、维护秩序保障厅堂限流、提醒戴好口罩、保持一米距离，民生银行北京方庄支行服务经理张浩宇总是不厌其烦，不折不扣地执行。“有时候会遇到不会操作或没有智能手机的叔叔阿姨，我们也是安慰客户不要着急，并使用自己手机的健康宝代查询功能协助查看核酸是否正常，方便他们进入行内办理业务。”

张浩宇表示，遇到不方便进入营业厅内办理业务的客户，工作人员会在营业厅外尽可能详细地为他们答疑解惑。客户会感动地连声说：“快进去吧，外面太冷了。”

“遇到门外有路人需要口罩时，我们也是及时送上口罩。在这疫情无情，人有情的时代，方庄支行要坚持把服务与温暖传递给每一位人。”

据了解，民生银行北京分行辖内各营业网点坚持客户“一人一消毒”，对柜台、座椅、密码键盘等客户密切接触的区域进行严格消杀，“虽然增加了很多重复工作，但这是对每一位客户健康和安全的负责，”方庄支行服务经理方逸铭这样说。

此外，收支现金全面消毒也是该行疫情防控的重点，该行相关负责人表示，“无论柜面还是自助设备，我们确保客户都能用上安全放心的现金。”

文/金仁甫

编辑/范辉