北京青年报记者11月23日了解到，本轮疫情以来，饿了么正组织更多骑手支持北京地区的配送保障，通过新增骑手返岗、招募新人骑手等方式增加运力。同时，将更加灵活的通过优化排班设置等方式，将运力向需求增加的区域进行调配，尽全力为市民服务。同时，饿了么平台也组织了专门的配送团队来保障市民急需的生活物资的配送。

目前饿了么已全面升级“无接触配送”，用户下单时可选择无接触配送，骑手会将外卖放置于取餐柜、门口等指定地点，避免面对面接触带来疫情传播风险。近一年来，饿了么在北京加速上线智能取餐柜，超过九成商户已开通“无接触配送”。饿了么智能取餐柜在北京已覆盖各主要城区以及核心商圈，骑手扫码放餐、用户扫码取餐，可实现全程无接触配送。

饿了么严格落实北京市疫情防控相关要求，全面升级疫情防控管理制度：每天查验骑手健康码、体温登记等防疫信息，要求骑手每天进行核酸检测，对不符合要求的骑手直接采取限制接单等强制措施。同时，站点每日配备充足的口罩、体温计、消毒液和免洗手消毒剂等必要防控物资，要求骑手佩戴KN95、N95口罩，每次配送完成后对手部充分消毒，当晚结束工作后，要求骑手对车辆再次进行消毒。用户点单后，也可以在饿了么App的配送详情页查看对应骑手的体温记录等健康信息。

同时，饿了么在北京继续加大防疫物资发放力度，免费向骑手发放口罩、消毒水等。随着配送压力的升高，骑手工作强度增大，站点、休息驿站等也为骑手准备了能量补给食品、应急药品等。如果骑手遇到突发问题，还可拨打24小时客服热线，或联系站长、配送经理等寻求帮助。

疫情期间，饿了么考虑到特殊情况，对疫情管控影响到的区域的订单给予“超时免赔”，鼓励蓝骑士参加保供工作的积极性，在安全配送的前提下，以最大努力满足用户需求。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟