“你好，我是一名农民工，想从老板那要回工资，应该走什么法律程序？”在青海省12348公共法律服务热线呼叫中心，每天都会接到类似的法律咨询。在这里，28名专业法律服务人员和5名话务服务管理人员通过语音连线为群众提供专业的法律咨询。

2020年3月，安某某等27人受马某雇佣来到青海省民和县做工程。2020年12月，工程验收合格后，马某向安某某等人出具了欠条，拖欠劳务报酬31万元。但当安某某等人拿着欠条向马某索要报酬时，马某却以兰州某农业机械公司尚未支付工程款等理由推诿，迟迟不肯支付。一年多过去，马某手机关机，失去联系，27名农民工索要劳务报酬未果。

正在着急无奈时，安某某拨通了12348公共法律服务热线。“你们的案件事实基本清楚，我将你们的申请事项和相关证据材料转到民和县法律援助中心，相关工作人员将和您联系。”电话那头是耐心的解答。

10分钟后，安某某接到电话：“我是民和县法律援助中心的工作人员，请您和工友们到民和县法律援助中心，我们需要进一步了解案情。”

在法律援助中心，“农民工援助绿色通道”迅即启动，第一时间为安某某等人指派援助律师。援助律师首先了解案件事实，又多方奔走了解情况，并查询相关资料。今年6月14日，该案在民和县人民法院开庭审理。在法官的主持下，最终双方达成调解协议，安某某等人拿回了被拖欠的31万元。

近年来，青海12348公共法律服务热线从满足群众多元化法律需求出发，常态化开展为群众办实事活动，助力乡村振兴，不断升级优化服务功能、不断拓展延伸服务终端、不断充实完善服务内容。

目前，青海建立了集中化服务、一体化运行的公共法律服务热线呼叫中心，集成了律师咨询、公证、司法鉴定、法律援助等服务内容，开辟了远程终端视频、藏语法律等服务方式，实现了司法行政业务指引、法律援助申请工单流转、热线法律服务现场直播等服务功能，为满足人民群众日益增长的法律服务需求，更好建设覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系夯实了基础。

文/记者 徐鹏

编辑/王朝