9月29日上午，“东城区人民法院驻东城区消费者协会诉调对接工作站”在东城区消协正式揭牌成立。据了解，这是北京市首家消协系统消费维权诉调对接工作站。

据了解，“东城区消协诉调对接工作站”是由东城区法院、东城区消协联合建立的消费纠纷化解平台，该平台整合了区法院、市区消协、区市场监管局等相关部门的力量，旨在探索形成消协人民调解和法院民事诉讼的有效衔接和协作机制。对于经过东城区消协调解达成协议的消费纠纷，经双方当事人申请，区法院会及时进行司法确认，并由法院出具具有强制执行力的法律文书，确保调解结果及时固定，增强调解协议的约束力，此举可以避免出现调解完成后某一方反悔导致调解无效的情况。

据介绍，在诉调对接工作站正式揭牌成立之前，东城区法院、区市场监管局、区消协就诉调对接工作开展了多次专题研讨，并于今年6月实现了第一例通过“人民调解+司法确认”模式化解消费纠纷的事件。解决了消费者的烦心事，降低消费者诉讼成本，实现试点工作预期目标。

目前，工作站已经建立诉调对接联席会、信息共享等工作机制，明确双方职责、对接程序、回避制度等，形成法官全程指导调解过程，专题培训调解员、重大疑难投诉调解专题协商会、“人民调解+司法确认”等举措，为诉调对接规范开展筑牢基础。

东城区消费者协会秘书长马传生表示，诉调对接工作站的揭牌成立，打通了诉讼与人民调解的无缝对接通道，形成了以人民调解为主，法院指导为辅，司法确认为后盾的诉调对接互动格局，对于东城区建设国际消费中心城市示范区具有重要意义。同时，也是新消费形势下加强消费领域诉源治理、推进协同共治的必然要求。

下一步，东城区市场监管局、区消协、区法院将依托诉调对接工作平台，推动东城区建立消费维权信息共享、难点问题会商、重大消费纠纷联合调处等消费纠纷解决新机制，有效降低投诉量、提高消费投诉解决率和满意率，推动东城区消费维权工作向纵深发展，切实保护好消费者合法权益。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/张鹏