上海便利老年人办理出入境证件举措今起实施

“阿姨您好，我带您直接去专窗办理证件。”4月1日上午，出入境管理局办证大厅党员先锋岗民警，热情引导前来办证的老年申请人直接到绿色通道享受专窗服务。上海市公安局出入境管理局落实国家移民管理局便利老年人办理出入境证件新举措，细化推出了电话预约、专人引导、专窗服务、容缺受理等便利老年人办理出入境证件具体措施，今日起正式实施。

在出入境管理局咨询台，工作人员耐心细致为打进电话的老年人登记好预约办证信息。“老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务，对有预约需求但不熟悉网上办事流程、不会使用智能手机的老年申请人，我们依托出入境咨询服务热线电话(021-28951900)，提供电话预约办事服务。”出入境管理局法制处副处长余毅军介绍说，“对有些年长老年人不太会讲普通话的，我们接线员也能用上海话很好地和他们沟通，帮助他们解决遇到的实际困难。”

上海便利老年人办理出入境证件举措今起实施

通过前期系统优化，受理民警可直接在办证窗口为老年人代为打印申请表格，如果老年人5年内曾办理过出入境证件或居民身份证，原照片可直接复用，无需现场重新拍照或提交照片，真正实现“一窗式”办结。“现在出门办事智能机器比较普遍，我们年纪大了有些也弄不来，现在出入境办证打表拍照这些环节都省了，一个窗口全搞定，真的很方便！”前来办证的霍阿姨对出入境专门推出的便利老年人办证举措赞不绝口。记者在现场还了解到，近年来出入境大厅普及手机扫码等电子支付出入境办证费的同时，始终保留现金及刷卡等传统缴费方式，方便无手机支付条件的老年人缴纳办证费用。

本次推出的便利老年人办理出入境证件新举措在全市20个出入境办证点同步实施。记者在位于柏树大厦的虹口出入境办证大厅内看到，为方便老年人通行，虹口出入境办在入口处专门增添了一台新机器。对于需进入大厅办证、但操作智能手机出示健康码有困难的老年人，只要将身份证放置在机器上，就可以立即显示出其健康码状态，既方便又省心，很受老年人欢迎。同时，大厅接待民警还为每位前来办事的老年人准备了一个绿色手环，手环上有民警手绘的爱心图案。佩戴上这条手环后，无论是咨询、拍照还是受理窗口和收费处，相关工作人员都会对有“绿色手环”守护的老年人提供特殊的照顾和服务，减少等待时间。

“我们从老年人的角度出发，对出入境办证全流程进行改进优化，每个办证环节都会有工作人员引导，确保老年人办证优先、便捷。比如老年申请人忘带、少带亲属关系证明等办事材料的，可以通过事后补交、书面承诺等方式实施容缺受理。符合急事急办条件的，予以加急办理。”出入境管理局中国公民出国(境)证件管理处沈强处长表示，移民局互联网政务服务平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务，还增设大字体、大按钮等老年人专属界面，改善老年人网上办事体验。“我们通过整合线上线下服务功能，重点解决老年人运用智能信息技术等方面遇到的困难，帮助老年人群体跨越‘数字鸿沟’。”

同时上海市公安局出入境管理局提示，面对新冠肺炎疫情仍在全球肆虐的严峻形势，广大市民还是要切实珍惜来之不易的国内疫情防控大好形势，严格遵守防疫规定，非紧急非必要不出国旅行。

文/记者 殷立勤

编辑/王朝