物业管理关系千家万户。但在实际生活中，物业管理的服务质量良莠不齐。在市政协十三届四次会议上，来自特邀界别的市政协委员王绯玲呼吁，重视物业管理行业“准公共产品”提供者的角色，加大扶持力度，并将物业管理纳入“生活服务业”，使其享受相关税收优惠政策，助力城市社区治理。

“在小区里，物业服务是最贴近老百姓生活的。停车、邻里纠纷、安全保卫、卫生清洁等问题都和居民生活息息相关。”结合多年在房地产和物业领域的从业经历，王绯玲谈到，目前物业服务水平参差不齐，部分从业人员还缺乏一定的专业知识，提供的物业服务与老百姓对生活品质的要求还有一定差距。物业行业市场化机制与“准公共产品”性质之间的矛盾正随着社区治理的深入逐渐凸显，一些老旧小区由于缺乏物业或者物业力量薄弱，在疫情防控、垃圾分类、文明养犬等方面存在短板，这就导致了在城市管理方面，很多矛盾都集中出现在社区层面。

王绯玲建议，政府要加大对物业服务行业的扶持，对行业性质进行重新的认识和定位，应该把“物业管理”划为“生活服务业”，这样相关物业管理企业既能享受与家政服务、养老一样相对低的增值税率，也能享受如财政部出台的防疫相关的税收优惠。她呼吁，政府部门对物业行业从业人员进行技能培训，并实施从业资格证制度。针对防疫的特殊需要，王绯玲谈到，政府也应该通过立法授权明确，特定时期，物业管理企业可根据政府的安排做好住宅区封闭、居民出入管制等紧急处置，并要求业主必须配合和遵守，让物业防疫工作“师出有名”；另外，政府应建立“绿色通道”，保障物业企业能够平价采购到合格的防控物资。

编辑/刘洋-广厦