刚刚过去的2020年，很多汽车企业的年终考核都交上了一张“负增长”的答卷。但一汽丰田却逆市上扬，以“全年销量累计80万辆，同比增长9%，市场占有率4.3%，完成其既定目标的105%”……一组漂亮的数字为2020年画上了圆满的句号。

没有人能随随便便成功，尤其是在今年严峻的市场大环境下。一汽丰田之所以能交上一份100分的年终答卷，只因为做对了这几件事。

产品实力过硬 TNGA和HEV车型大受欢迎

随着科技不断发展，市场供应日益丰富，消费者的选择性越来越多，在这样的情况下，车企想要赢得消费者的认可，必须有过硬的实力。以创纪录的80万辆年销量收官2020年的一汽丰田，正是凭借强大的技术架构和出众的产品力，实现了全面开花。

一汽丰田令人满意的答卷，离不开TNGA架构产品的共同发力。一汽丰田率先导入丰田享誉全球的TNGA架构，使其产品力得到了不断进化，旗下新产品在造型、动力、驾控、安全等方面均实现了革新。亚洲龙、卡罗拉家族、RAV4荣放三大TNGA明星车型均受到消费者喜爱，从而引领企业产品销量全面向上。

数据显示，不负旗舰之名的亚洲龙，2020年累计销量达110814辆，燃油版77458辆，同比增长135%，双擎版33356辆，同比增长30%；越级而战的RAV4荣放，年销量达到173383辆，燃油版142945辆，同比增长16%，双擎版30438辆，同比增长1964%；有着“全球家轿王者”称号的卡罗拉车型，年度销量达到357165辆，继续领跑紧凑级家轿市场。

而作为中国混合动力（HEV）市场的开创者及引领者，一汽丰田旗下产品技术成熟、经济环保，在极端环境下仍性能稳定，备受消费者认可和喜爱。数据显示，一汽丰田“擎家族”2020年累计销量129895辆，销量占比16.2%，其中12月销量14779台，销量占比17.3%，在混动细分市场力压全场。

从2005年导入普锐斯，2015年推出卡罗拉双擎，到2019年年初推出丰田在华的首款新能源车——卡罗拉双擎E+，再到2020年的首款量产纯电动车奕泽E进擎。十五年间，一汽丰田积极推动丰田电动化战略在华落地，建立了旗下新能源产品完善的生产、销售、服务体系。在混动产品入华十五周年之际，一汽丰田混动车型累计销量超过了37万辆，是目前国内混动产品销量最高的汽车企业，有力地诠释了何为“世界上有两种混合动力，一种是丰田混动，一种是其他。”

此外，一汽丰田新能源项目已于2020年6月在天津破土动工，将在此研发和生产多种形式的电动化产品，电动化战略正迈上发展快车道。未来，一汽丰田导入的车型都将配备电动化车款。

服务深得人心 始终坚持“客户一”理念

除却过硬的产品实力，深得人心的服务则是一汽丰田实现销量增长的另一大关键。2020年，一汽丰田在用户满意度、经销商满意度等方面收获多项大奖，成为名副其实的大赢家。

在中国质量协会发布的2020年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）评测结果中，一汽丰田夺得合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军，尤其是售后服务满意度已是三连冠。同时，一汽丰田旗下威驰、亚洲龙、普拉多也在各自级别车型中获得用户满意度指数冠军，卡罗拉、RAV4荣放摘得所属细分市场亚军，奕泽 IZOA获得季军。而在丰田汽车的全球服务比拼中，一汽丰田已连续五年，累计六次摘丰田全球服务表彰金奖，荣获“丰田全球卓越服务特别金奖”。

一汽丰田接连收获多项大奖，持续保持品牌满意度优势，与其在销售服务和售后服务过程中始终所秉持的“客户第一”的经营理念和和“专业对车 诚以待人”的服务理念密不可分。

在坚持“诚信服务”品牌六大承诺、5Q服务体系，保障“品质、快捷、便利、安心”的服务基础上，一汽丰田站在客户视角上探索对客方式，率先提出了覆盖车主全生命周期的“安享管家”计划，并在今年将其升级为“安享至爱”计划，给消费者带来更为贴心的服务。同时，一汽丰田还整合产品、品质、服务等资源，推出了“品质智选”概念，打造了一整套“综合解决方案”，最终让用户实现了可省、可选、可得的最终目标。

作为承接用户服务，与用户接触最多的重要一环，经销商是一股不容忽视的力量。一汽丰田也非常重视经销商的健康发展，在前行的路上，不断强化自己的销售体系。一汽丰田带领经销店制定了一系列的流程，包括改善弱项指导手册、标准流程视频、改善管理工具等，达成以厂家管理手段为主，店头自身考核制度为辅的体系。

值得一提的是，2020年，面对疫情的影响，一汽丰田提出了“三维六步法”以强化体系能力，实现从厂家输血到经销商造血的转变，全面提升经销商竞争力。 据中国汽车流通协会数据显示，2020年经销商的盈利能力出现下降。而一汽丰田的盈利店铺占比高达91%，远高于行业60%的平均值。更重要的是，在J.D. Power发布的《2020年中国汽车经销商满意度研究（DAS）报告》中，一汽丰田以878的成绩，从46个品牌中脱颖而出，并蝉联第一名，收获了经销商的普遍认可。

在以客为尊的基础上，一汽丰田将提升服务品质上升到战略布局层面，未来，一汽丰田将围绕每一台车、每一位用户的全生命周期，打造倍感安心幸福的产品与服务，为用户“量产幸福”。

纯正丰田品质 持续高保值率

为用户“量产幸福”的最大保障，实际上就是要做到品质可靠。丰田汽车“总舵手”丰田章男曾经说过，丰田并不是产品线最多的品牌，但是丰田是最看重产品质量与可靠性的企业。作为有着纯正丰田品质的品牌，一汽丰田始终坚守QDR严苛品质带来的品质效应，伴随着TNGA产品时代来临，一汽丰田的产品品质再上一个新阶段。

所谓QDR，即高品质（Quality）、可靠性（Reliability）、耐久性（Durability），即从研发、采购、生产等层面确保了每一款车的纯正丰田品质。一汽丰田对每一个零部件都会进行严格测试，确保零部件的品质100%符合丰田全球的品质要求。

正是得益于始终坚持QDR的严格标准，一汽丰田天津、成都、长春等多个工厂的产品均持续获得丰田海外监测“0不良”的权威认证，多款车型获五星安全好评，以实力书写了品质，让“开不坏的丰田”深入人心，也让丰田汽车一直屹立于全球汽车界领先位置。

长久以来，一汽丰田坚持以“造更好的汽车”为目标，全面的TNGA化制造，不仅省去了研发制造中不必要的浪费，确保了从开发之初到生产制造及品控方面都做到精益求精，车型之间的零部件更加通用，保证了产量，车辆交付用户更及时。

正是在这种严苛的品质保障和稳定的产品质量支撑下，一汽丰田在终端持续保持了较高的保值率。J.D. Power（君迪）等机构发布的《中国汽车保值率研究报告》显示，2019年，一汽丰田稳居国内品牌保值率前三名，且卡罗拉荣登紧凑型轿车排名榜首。此外，由58车、J.D. Power（君迪）以及优信联合颁发的“紫檀奖”保值率排行榜中，一汽丰田旗下威驰、卡罗拉、普拉多、RAV4荣放、兰德酷路泽等多款车型榜上有名，在各大细分市场位列前五。

保值率具有一定的前瞻性和指导性，是产品力、认知度、美誉度的综合反映，一汽丰田的高保值率进一步提升了其在消费者能够的地位，收获众多拥趸，成功跻身800万+行列，并为以后步入千万量级打下坚实的基础。

在疫情加剧汽车市场优胜劣汰的情况下，一汽丰田无论是2020年销量创记录的突破80万辆，还是其在华累计销量再上新高度超过800万辆，都交出了一份漂亮的答卷。在这个过程中，一汽丰田在产品、服务以及品质等多方面的长期蓄力与发力，也让其向“年销百万辆，累计千万辆，营收达千亿”全面迈进的步伐更加坚定有力。未来，一汽丰田将不忘初心，砥砺前行。

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编辑/陈正忠