20日，记者从中国铁路太原局集团有限公司获悉，6月20日零时起，电子客票将在全国普速铁路推广实施，该集团公司管内7条线路45个车站，以及途经的57对普速旅客列车将首批实现客票电子化，让更多旅客享受电子客票“一证通行”带来的便利。

据中国铁路太原局集团有限公司客运部工作人员介绍，电子客票购票流程和购票证件均没有变化，购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签。进出站检票由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件“一证通行”，闸机检票速度提高3倍左右，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大节约了旅客出行的时间成本。同时，能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。特别是疫情期间，电子客票可实现全流程无接触式进站乘车，有利于保障健康安全。

电子客票于2018年11月在海南环岛高铁开始试点，2019年11月20日，太原局集团公司管内所有高铁车站、高铁动车组列车实现电子客票全覆盖，在经历了春运暑运、小长假、黄金周客流高峰等应用考验后，电子客票系统运行安全稳定，旅客体验良好，为在普速铁路推广积累了丰富的技术储备和实践经验。

这次推广实施电子客票覆盖全国1300多个普速铁路车站，涉及太原局集团公司管内京包、北同蒲、京原、太中、太新、南同蒲、侯阎等7条线路的45个车站，以及途经的57对普速旅客列车。

为保证各项工作顺利推进，太原局集团公司建立日汇报、周对话制度，在普速车站新购置338台自助检票设备，1209台站车手持移动终端，对6000多名工作人员进站专项培训，并安排高铁、普速车站列车“一对一”帮教，交流人员，进行跟班学习，确保了人员、设备、系统具备高质量开通标准。

实行电子客票后，旅客通过铁路12306网站(含手机客户端，下同)购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”。通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续。持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

乘车过程中，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理。如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。

铁路部门提示，为了更加方便办理行程变更手续，建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。有关电子客票实施的详细信息，旅客朋友可通过铁路12306网站和相关车站公告查询。

文／任丽娜

编辑/张月朦