疫情之下的家居3·15，会有哪些不同以往之处？宅在家中的“云消费”热潮，也给消费者的生活带来了不少困惑——在网上买东西，能享受和店里采买一样的权益吗？网上下单的家居大件儿，谁能提供靠谱儿的质保服务？别担心，有人为此做出承诺。

从2000年的“3·15”至今，“先行赔付”的服务伴随着居然之家北四环店走过了20年。今年3月15日，居然之家北四环店邀请五十余家品牌总裁坐阵淘宝直播间，向工厂要价格，向品牌要政策。竭力把实惠的价格带给广大消费者，让人们对美好生活的向往不被疫情隔离、不被价格阻碍，并且坚持承诺，保证线上线下都是货真价实、不掺水分。

率先提出“先行赔付” 服务承诺履行20年

回顾2000年“3.15”，居然之家在行业内率先提出了“先行赔付”的概念。当年11月，近千户装了福乐暖气片的家庭遭遇了地板漏水等严重问题。在消费者要求索赔的压力下，福乐无力赔付，宣布倒闭。索赔的对象从转向相关家居市场，居然之家董事长汪林朋做出决定：兑现“先行赔付”，由居然之家向受福乐损害的消费者赔付。据事后统计数据显示，居然之家为福乐暖气事件付出的赔偿总共150万元，由于福乐厂家倒闭，居然之家的先行赔付，无法再向福乐追索。

2001年，居然之家将200万元支票交到北京市消协作为先行赔付金，宣布接受消协监督：只要消费者在居然之家购物受到损害，北京市消协无需事先征得居然之家同意，就可以直接赔钱给消费者；一旦保证金余额低于150万元，居然之家必须在一周内补足到200万元。

北四环店开门复工 严格落实安全防控

随着疫情逐步被控制，全国各地陆续开始复工复产。2月22日开始恢复营业的居然之家北四环店严格落实安全防控，最大限度保护广大消费者，对每位到店顾客实行严格的体温监测，并提醒顾客到店一定要戴好口罩。此外，为避免人群聚集，居然之家北四环店倡导消费者们体验预约到店服务，实行签约购买制度，为消费者营造一个安全放心的线下购物环境。

同时居然之家北四环店转变思路，开拓线上营销阵地。通过同城站、直播等新玩法满足宅家抗疫的消费者们的家装购物需求，也在一定程度上解决了在场经营商户在疫情期间没客流、销售难的问题。

据统计，从2月6日至今，居然之家北四环店累计开播295场，累计观看人数超25万，累计观看时长超302小时，直播引导成交笔数突破3043单。

助力抗击疫情 居然之家在行动

面对突如其来的新冠肺炎疫情，居然之家作为家居行业的龙头企业，于2020年1月27日向武汉慈善总会、黄冈及罗田红十字会等慈善机构捐赠现金1000万元，并迅速在海内外订购了超过120万只医用口罩、1万件防护服、2万个防护镜、50台呼吸机等价值1000多万元的医疗物资，积极助力疫情严重的武汉、黄冈、罗田等地区抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情。

千里驰远的同时，身处疫区的居然之家新零售集团旗下单位——武汉中商积极响应政府号召，不停业、不涨价，勇挑江城保供的重担。病毒无情、人间有爱，居然之家表示，将始终践行为大众服务的社会承诺。

整理/May

编辑/赵晓力