2024年5月30日下午，北京暴雨骤至。浙商银行北京分行多家营业网点面对突发恶劣天气，快速反应，积极为社会大众提供各种暖心服务，践行“有温度的银行”责任担当。

临时“避风港”，绵绵服务情

在北京亚运村支行，营业部主管看到室外天气突变，狂风不止，立即带领全体柜员，联动综合部门来到营业大厅及自助银行门口，主动迎接路过群众进入我行避风避雨，并贴心地递上纸巾，端上热水，引导大家在厅堂爱心座椅处休息。

突然，支行门口的一棵大树被狂风连根拔起，轰然倒地，一位浑身湿透的女士冲进支行大厅，“吓死我了！我差点就被压在大树底下了！”这位女士惊魂未定，眼镜上挂满雨水。营业主管立即安抚女士的情绪，原来秦女士正驾驶电动车经过我行门口，突然倒下的大树砸中了她的电动车，万幸秦女士并未受伤，挣扎着从树枝中逃出来，细心的营业主管发现秦女士衣服湿透、裤子被树枝刮破，随即找了一套衣物给秦女士，并带领其去更衣室进行更换。随后一直陪同其在沙发上休息，待其情绪稳定后给家人报平安，等待风雨停歇后家人来接。

风雨渐渐平息，群众离开我行之前，营业主管为他们发放了一次性雨衣。“太感谢你们了!”“还是浙商银行服务好！”大家纷纷对银行贴心服务表示感谢。

截至当日营业终了时，支行接到95527客服转发的表扬工单，秦女士对支行提供的帮助表示感谢。

“雨”您同行  “衣”路相伴

风雨交加之时，一名年轻女孩冲入浙商银行北京西直门支行营业大厅。“外面雨下得太大了，我都快被风刮走了！”大堂经理快步上前，请她到沙发休息，并递上一杯温水。等待一会儿，暴雨依旧没有减弱的迹象，女孩看着窗外暴雨如注不由面露难色。

“女士您好，我们银行为客户准备了雨伞，就在大厅门口。但是您如果需要冒雨前行，建议等雨稍微小一点，穿雨衣出门，一定要注意安全！”大堂经理为缓解客户焦虑情绪，主动为客户查询天气情况。过了一会，雨势渐弱，大堂经理拿出雨衣，并帮助女孩穿上雨衣，套上鞋套，“全副武装”的女孩踏上归途。

浙商银行北京分行始终秉承“金融向善”理念，辖属全部网点为客户提供“爱心雨伞免费使用”服务，并准备一次性雨衣，方便客户应急使用。

文/金仁甫

编辑/范辉