近日，有网友发视频称，在云南西双版纳37人的旅行团被拉到一家床垫销售店，因不购买床垫被扣在店内，视频发出后引发广泛关注。据“西双版纳市场监管”公众号报道，西双版纳州文化和旅游局、市场监督管理局当天就“跟团游客不买床垫被扣购物店”情况进行通报，已责令西双版纳泰思蒂卡睡眠科技有限公司停止营业，对无证带团人员罚款10000元，对涉嫌强制购物等行为已立案调查，一经查实将依法依规从严从重处罚。

“彩云之南”的云南拥有丰富的旅游资源，是很多人向往的旅游胜地。令人遗憾的是，伴随着云南旅游业的迅速发展，也不时曝出导游服务质量参差不齐、旅游商品价格不透明等诸多问题。尤其是导游联合商家强制旅客购物，更是屡屡刺痛公众眼球。一家5口因拒买5万手镯被赶下车的余波尚未消散，竟然又闹出“37名跟团游客不买床垫被扣购物店”的咄咄怪事，再度掀起轩然大波。

面对汹汹舆情，当地市场监管部门迅速对涉事商家和人员进行了惩处，这种直面问题的态度当然值得肯定。但是，强制购物之类的事情屡屡上演，显然不能止于个案式解决。

外出旅游遭遇“小打小闹”的强迫购物，不到情非得已大多数人都不愿“惹是生非”。如果不是这次的37位游客高度团结，宁可被困数小时也绝不“低头”，并勇敢地发布视频曝光，这家床垫销售店的“宰客”行径何时才能终结？倘若主要依靠游客来“整顿”市场，那就会不断出现新的“受害者”，何其可悲？

强制消费是深受诟病的旅游业“旧疾”。旅游法明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。然而，由于旅游市场竞争激烈，旅行社为了争夺客源，往往大打“低价牌”。为了确保利润，旅行社就会从压缩导游费用、频繁安排购物、参加自费项目等环节中补足。旅行社、导游和定点商家形成了一个利益共同体，一旦消费者不愿“挨宰”，导游自然就会软硬兼施，甚至通过辱骂乃至扣人之类的“非常”手段来逼迫消费者就范。

旅游产品同质化严重，旅行社无序竞争，陷入价格战，才是不合理低价团多，强制购物乱象频发的根源。从长远来看，当然要优化行业生态，改变导游们以回扣、提成为主要收入的生存模式，切实提升旅游品质。因此，旅游监管部门应当在严惩个案的基础上，规范市场秩序，使监管常态化，倒逼旅行社规范经营行为，构建良好的旅游生态。

法治时代还要运用法律武器整治无良导游，以儆效尤。根据《刑法》第226条规定，以暴力、威胁手段，实施强买强卖商品、强迫他人提供或者接受服务等行为，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。2018年，西双版纳傣族自治州景洪市人民法院就以强迫交易罪判处被告人李云有期徒刑6个月，并处罚金人民币2000元。

据悉，在“37名跟团游客不买床垫被扣购物店”事件中，这个旅行团的费用为3580元，加上额外的399元自费项目，但抵达西双版纳后并未真正游览任何名胜古迹，而是被导游带着跑遍了各种购物店。有一位游客表示，导游发现游大家对购买床垫不感兴趣后，态度急转直下，堵住出口并放言：不买不让走！大老远来云南是游山玩水，咋成了买床垫了？倘若涉事导游清楚知道到强迫游客购物的严重后果，还敢顶风作案，以身试法吗？

一颗老鼠屎，坏了一锅汤。强制购物之类的恶性事件，对于整体旅游形象造成了严重的负面影响，不少网友看了之后心有余悸，纷纷表示不敢去云南游玩了。整治旅游乱象，要有刮骨疗伤的决心和勇气。既然已经对涉嫌强制购物等行为立案调查了，下一步如何处理，不妨拭目以待。

文/胡欣红

图源/视觉中国

编辑/姬源