黄河财险北京分公司全面贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知相关要求，以 “3.15”教育宣传活动为契机，以贴近人民群众需求，结合消费者“急难愁盼”和投诉热点问题，主动开展形式多样、内容丰富、贴近民生的宣传活动，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。

统一部署，全面落实。

黄河财险北京分公司第一时间成立了“3.15”教育宣传活动专项工作小组，由一把手总负责，实行总分联动，信息共享，开展线上、线下多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。同时，黄河财险北京分公司将消费者权益保护教育宣传活动常态化、持续化，通过营业网点、周边社区、商圈等阵地，积极推广金融消费者权益保护，展现清廉金融的行业形象，推进行业诚信文化建设。

领导带头，全员参与。

黄河财险北京分公司开展高管讲消保、总经理接待日活动。通过消保分管领导的引领作用，提高公司全员参与，人人尽职的责任意识，切实提高公司全员的参与程度，展现公司高度的责任感和行动力。

多项举措，提升服务。

一是关注产品和服务质量，确保提供的产品和服务符合相关标准和法规，满足消费者的合理需求。对于存在的问题和缺陷，要及时进行整改和改进，确保消费者的使用体验和安全。二是加强对消费者权益的宣传和教育，提高消费者的权益保护意识。同时，建立完善的投诉处理机制，及时响应消费者的投诉和反馈，保障消费者的合法权益。三是开展消保审查工作，确保在销售和服务过程中，提供准确、透明的信息，避免虚假宣传和误导消费者。同时，保障消费者的公平交易权，不进行不公平的定价和歧视性交易。

黄河财险把维护消费者权益作为公司经营发展的根本，将消费者权益保护教育宣传活动常态化、持续化，发挥营业网点的阵地职能，展现清廉金融的行业形象，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

编辑/范辉