今年，北京市住建委将规范物业收费问题纳入市级接诉即办“每月一题”，指导各区开展专项治理工作。西城区房管局结合西城区物业管理工作实际，在全区范围内推动解决物业服务不标准、不规范和物业收费存在乱象问题，让物业服务“有章可循”。

11月1日，广内街道西便门西里（东院）小区迎来新物业——瑞赢物业。上岗第一天，工作人员就在小区门口“晒”出服务内容。一米多高，近三米长的宣传版，足足张贴了三块。“贴大点，居民看得见。”物业经理说道。

其中，12项无偿入室服务项目引人注目，包括更换灯泡、灯罩，更换水龙头，更换简易开关，简易洗菜盆疏通，更换卫浴零配件，更换水表等。服务效果如何？有居民当天就给了反馈。“我家厨房吸顶灯坏了好一段时间，虽然买了配件，但因为腿脚不方便，一直没安装，那天打完电话，十分钟就有人上门，响应速度快，干活也麻利。”住在11层的王阿姨说。

物业工作人员告诉记者，西便门西里（东园）小区建设于上世纪90年代末，即将纳入老旧小区改造行列。考虑到硬件设施老化，居民家中常出现管道堵塞、反水、马桶、灯具、门把手等问题，物业通过民意调查，列出了12项无偿入室服务，以满足居民的日常需求。

对于有偿服务项目，瑞赢物业也在宣传栏中介绍了具体条目，包括特约服务内容、参考价格及备注，服务类型总计22个。这样的标注不仅可以让居民了解物业服务的范围，方便居民择优选取适合自己的服务，“重要的是能为居民解决问题，能让居民满意。”物业工作人员说。

对于瑞赢物业“晒”服务的行为，广内街道西便门西里社区积极支持。考虑到新物业入驻，居民基础薄弱，社区便借助管片主任、网格员的力量，将物业服务人员拉到了居民微信群中。“今年7月，北京市住建委提出了住宅物业管理项目要‘晒服务标准、晒收费标准’。西便门西里社区不仅要鼓励物业响应‘双晒’政策，还要鼓励居民做好‘监督’工作，助力老旧小区物业跟上市场化改革的步伐。”社区党委书记介绍。

自入驻西便门西里（东院）小区后，瑞赢物业在短短的两周时间内完成了36项便民服务内容，包括管道疏通、维修，阀门更换，应急抢险……每干一件事，物业服务经理便会在居民微信群中时时更新进程，并做好台账记录，方便日后张贴到小区大门处宣传栏中。西便门西里（东院）楼门处均有公示栏，12项无偿入室服务项目就张贴在居民家门口，物业服务电话24小时响应，承诺10分钟到达现场。

“不仅要‘晒’得漂亮，更要‘干’得漂亮。瑞赢物业入驻后，小区环境有了显著提升，他们的付出我们都看在眼里，自然支持他们的工作。”一位居民说道。

据悉，西城区房管局按照市住建委的部署要求组织全区住宅物业管理项目开展“晒服务标准、晒收费标准”专项行动。工作开展以来，全区共有496物业项目在客服中心及小区显著位置进行了“双晒”，做到了物业公司清清楚楚公示，辖区居民明明白白消费。

西城区房管局相关负责人表示，2023年西城区房管局依托“西城家园”信息平台研发了“西城区物业管理系统”，业委会、物管会按期将委员会会议情况上传至系统，实现业委会、物管会履职情况信息化管理。同时，西城区房管局开展了“加强物业管理 共建美好家园”活动，在全区范围内评选出12个区级“美好家园”，其中“晒物业服务标准，晒物业收费标准”是重要的考核指标。

“西城区于2022年成立物业行业党委后，又于今年成立了物业行业协会”，西城区物业行业党委书记表示，“行业党委和行业协会成立后，一直致力于提升西城区物业服务水平。“双晒’专项行动开展以来，党委成员单位和协会会长和副会长单位带头完善双晒公示模板，形成典型案例，起到了示范带头作用”。

下一步，西城区房管局将在市住建委的指导下，按照主题教育第一批和第二批衔接联动的要求，持续推进物业收费不规范“每月一题”治理工作，打造“双晒”专项行动“西城样板”，不断推动西城区物业管理工作高质量发展。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/彭小菲