近日，平安产险发布了2022年度理赔报告（以下简称"报告"）。数据显示，2022年，平安产险全年理赔金额超1300亿元，赔付件数超1.9亿件，平均每天赔付金额3.7亿元。 

保险既是一份契约，更是一份承诺。理赔服务是广大消费者感受保险价值的关键环节，也是保险服务水平的直接体现。逐年提升的理赔总案件和理赔总金额，不仅体现了平安产险践行应赔尽赔的责任担当，更是坚守保险为民本色的有力实践。 

坚守保险为民本色，应赔尽赔践行使命担当  

"为人民服务"是金融工作的价值坐标。平安产险始终坚持以满足人民对美好生活的向往为使命，充分发挥保险作为社会"稳定器"和经济"减震器"的重要作用，切实做到"应赔尽赔、应赔快赔"，全年客户获赔率99.7%，用实际行动为国计民生保驾护航。

在保障家庭财产和客户健康方面，2022年，平安产险为超600万个家庭提供财产保障，累计赔付案件超300万件，赔付金额超6亿元，帮助因自然灾害、突发事故等导致财产受损的家庭渡过难关；为超600万客户提供意外健康保障，全年支付理赔金额超60亿元，暖心守护大众健康。

在保障小微企业方面，2022年，平安产险为超180万家小微企业提供风险保障45万亿元，全年理赔超80万笔，累计赔付金额超50亿元，助力小微企业稳定经营。

在服务"三农"发展方面，报告显示，2022年，平安产险支付农业保险赔款累计超30亿元，惠及农户超40万户，切实撬动金融活水精准浇灌"三农"沃土，助力乡村振兴。

在保障"一带一路"方面，平安产险累计为415个"一带一路"项目提供风险保障服务，包括NEOM沙特新城、几内亚矿区铁路等多个重点项目，承保保额超3401亿元，助力中国企业"走出去"。

守护群众生命安全，牢筑防灾减灾救灾防线

保险与风险相生相伴，预防风险、发现风险、分担风险是保险的职责。2022年是极不寻常的一年，暴雨、水灾、干旱、地震等灾害频发。平安产险坚持人民至上，全面助力防灾减灾救灾。

面对自然灾害事件，平安产险第一时间响应，推出应急服务举措、组织志愿者应急救援队，参与了四川省甘孜州泸定县6.8级地震，行业首家抵达震源磨西镇；全力应对梅花台风，提前为客户提供防灾预警服务，并积极协助客户应对灾害，全力保障客户生命财产安全。报告显示，2022年平安产险累计快速响应重大灾害28起，派出理赔专家2.07万人次，出动救援车5002台次，协助转移受灾民众和受困车辆，帮助重建灾区生产生活秩序。

同时，平安产险在各类灾情中充分发挥保险损失补偿作用，赔付总额超26.5亿元，其中针对受灾群众和企业开通绿色通道，落实急事急办、特事特办，全年为5606笔特案提供预赔金额超24.2亿元，提供高效快捷的保障服务。 

为进一步牢筑防灾减灾人民防线，平安产险2022年升级"平安守护者行动"，推出"1+N"政企协作模式，组建一支平安志愿者应急救援队，并提供风险排查、应急演练、风险教育、保险保障等N项服务，助力提升城市应急救援能力水平。目前，平安产险已整合全国范围内核保、风控、理赔等专业技术人员，储备308名国家认证的应急救援员，确保在他人需要时，能够快速响应，提供应急救援服务。

此外，在科技赋能防灾服务方面，平安产险通过科技创新，搭建科技应用平台，提供一站式"科技＋服务+保险"解决方案，实现事前提前预警、事中过程减损、事后提升效率，提高防灾防损能力，全力守护客户平安。 

专业让生活更简单，持续升级三省服务体验

近年来，随着理赔金额与服务人次的不断增长，平安产险也在着力提升专业服务能力，真正为客户打造"省心、省时、又省钱"的服务体验，让客户生活更简单。凭借"三省"极致服务体验，平安产险成功跃居"2022年上半年保险服务质量指数"财产险行业第一位。

在"省心"方面，2022年，平安产险升级推出"一键包办"服务， 为客户匹配一对一的"理赔专属经理"，理赔专属经理将为客户提供一站式理赔服务，让车主无需耗费时间处理繁杂的理赔事项，全程都省心。客户好评率达96%。

在"省时"方面，依托平安好车主App，平安为超6000万车主提供便捷线上服务。报告指出，线上理赔365天不停歇，93%案件赔付时效1小时以内完成，最快一笔车险理赔从报案到赔款到账耗时仅4分钟。此外，依托一站式车服务平台"平安好车主App"，车主可以通过"进展实时查询"在线查询理赔进度，案件处理流程进度、维修流程进度等，无须耗时等待。 

在"省钱"方面，平安产险陆续推出"爱车无痕""先赔后治"等尖刀服务，为客户带来更省钱的保险服务体验。2022年，"爱车无痕"服务为3万台车免费修复剐蹭，如果车主爱车发生轻微外观损伤，平安产险将为车主提供零等待的免费抛光，解决客户车辆出险后的后顾之忧；如客户需自费维修，还可线上选取相关"维修折扣"店，享受更加实惠、可靠的高品质维修服务。"先赔后治"服务针对住院伤者，在其治疗过程中就提前精准赔付，提供极速理赔体验，减轻患者费用负担。

回望2022年，每一笔赔付、每一个服务、每一次救援的背后都是平安产险对"保险为民"的坚守。未来，平安产险将继续坚持"以人民为中心"的发展理念，时刻铭记回馈社会、报效国家的立业初心，在平安新价值文化引领下，围绕客户美好生活需要，为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验，奋力书写"人民金融"新篇章。

文/金仁甫

编辑/范辉