作为“最美名片”的志愿者，在北京冬奥会期间，展现了当代中国青年的风采。而在大后方，有无数人为志愿者提供着有力的保障。由北京团市委牵头的延庆赛区志愿者驻地住宿服务保障专班，负责1900多名志愿者的后勤保障工作。专班设综合、对接联络、封控区管理、团建激励、服务保障、安全保卫、交通、医疗防控等工作小组，从住宿管理、物资保障、疫情防控、餐饮保障、通勤服务、医疗卫生、党建建设、团建激励等方方面面为志愿者提供全方位的服务。

专班整体协调志愿者保障工作

北京化工大学志愿者在驻地内合影

据了解，2021年９月底，北京团市委接到牵头负责延庆赛区志愿者住宿服务保障工作任务后，迅速制订了工作方案，组建了“１＋１＋20”工作指挥体系，即１个以团市委和延庆区牵头的指挥部，１个驻地专班和20个高校保障工作组。

专班成立以来，与冬奥组委相关部门、志愿者来源高校和志愿者使用单位逐一对接，紧密配合，确保志愿者住宿服务保障工作“底数清、情况明”。同时，专班与市教工委紧密联系，坚持延庆赛区与北京赛区志愿者保障同标准，齐推进。专班成立后，第一时间从机关和直属单位抽调有大型活动服务保障经验的干部，协调志愿者主要来源高校和延庆区，并于去年12月全部进驻延庆区志愿者驻地，实地办公。

提前为志愿者布置温暖的“家”

在北京冬奥会期间，延庆赛区有２个竞赛场馆（国家雪车雪橇中心、国家高山滑雪中心）、４个非竞赛场馆（延庆阪泉综合服务中心、延庆冬奥村（冬残奥村）、延庆制服和注册分中心、延庆颁奖广场）和２个设施（住宿设施、交通设施），迎来了来自北京航空航天大学、中国农业大学等高校的志愿者和部分社会志愿者，总计1900多人。大部分志愿者统一入驻，并接受统一管理，便于志愿者工作、学习和生活。

此前，专班多次和高校、场馆进行沟通协调，根据志愿者人数的变化，并联合延庆属地和酒店对驻地的区域规划和住宿布局进行调整，累计协调酒店600多个房间。在满足住宿的前提下，专班还充分考虑到志愿者学习、运动以及个人卫生的需求，在闭环／非闭环区设置了心理减压室、超市、理发屋、洗衣房、医务室等功能性设施，并协调属地和相关单位提供乒乓球台、瑜伽垫、跳绳等健身器材，受到志愿者的欢迎。

今年１月21日，延庆驻地酒店迎来首批高校志愿者。在志愿者入驻后，专班会同驻店保障小组、酒店，从疫情防控、餐饮保障、班车出行、娱乐生活等方面，为志愿者提供全方位保障服务。

防疫：专门设计“餐食转换柜”

据介绍，作为首批进驻志愿者赛时驻地的服务保障团队，专班结合基础数据，充分考虑到驻地酒店志愿者闭环、非闭环的分区设置，以及疫情防控、安检、人车流线、食宿安全等要求，协调各方对志愿者驻地进行了规划改造。

驻地酒店的管理分为环内和环外，实现人员、物品、车辆、餐饮无交织管理。按照流线设计，驻地酒店共有５栋宿舍楼，其中环内有３栋，环外有２栋，交叉区均用挡板进行隔离。

而在疫情防控要求下，如何为1900多名志愿者运送物资和食材，也成为了一大难题。据了解，在志愿者入驻前，各高校都运送了大量物资。为了确保物资顺利进入，驻地医疗防疫组共设置了四个缓冲区。

其中，第一道缓冲区为社会面和驻地酒店的缓冲区；第二道是物资从酒店门口运送到环外交接区，消杀之后再送到各自区域；第三道是内外环之间的缓冲区，为确保安全，医疗防疫组专门培训了酒店的工作人员，教会他们穿防护服和各类消杀技巧，负责运送物资；第四道是后厨专用通道，主要负责检验、运送食材。

除了缓冲区，“餐食转换柜”也颇具特色。它是由医疗防控组工作人员设计，将后厨空间天然分离，环外厨师在做好饭后，打开环外的柜门，将食盘放到柜子里，关门告知环内侧值守的服务人员取餐，实现了环内、环外人员无交织。

专门设计的“餐食转换柜”解决了环内外食品交接的问题

餐饮：冬奥志愿者定制菜单有讲究

为了让志愿者吃得好、吃得健康，驻地后勤保障人员颇为用心，专门设计了包含我国八大菜系、160余种菜品的冬奥志愿者定制菜单。驻地餐厅菜品一周轮换一次。此外，各方在供餐时还充分考虑到部分志愿者对清真餐的需求，设置分开就餐制度，并提供了丰富的清真菜品。

延庆赛区志愿者在驻地餐厅就餐

交通：300余部专车接送志愿者

交通也是冬奥会赛会志愿者后勤保障的重要一环。延庆赛区驻地酒店志愿者需要频繁从驻地往返各场馆，每天需要派出多少车次才能保障志愿者出行，这需要科学估算。冬奥会恰逢春节，驻地又紧邻龙庆峡景区，车流量大，为确保志愿者能准时往返驻地和场馆，专班建立了安保、交通联动机制，确保志愿者班车“无障碍”。

据北京市交通委延庆公路分局相关负责人介绍，此前车辆进出主要通过志愿者驻地酒店正门，接人后再掉头出酒店，无法满足多辆班车进出的需求。为此，公路分局专门在酒店东侧新增一个路口，车辆从酒店正门进入后，可以从侧门出去，避免进出车辆的交织。延庆交通局协调北京公交集团、属地交通公司和出租车企业，派出总计300余部车辆满足了志愿者出行的需求。

延庆赛区志愿者乘坐班车返回志愿者驻地

与此同时，延庆公安分局交通支队在酒店正门路口设置了临时红绿灯，保障志愿者班车的进出。春节期间不少游客前往龙庆峡景区、石京龙滑雪场游玩，会途经志愿者驻地，为此，交通支队加大警力配置，采取远端交通分流的方式，最大限度地保障涉奥车辆在驻地酒店和场馆之间路面的畅通，确保了志愿者能及时赶赴场馆参与服务。

心理支持：志愿者都有“贴心人”

据了解，为确保冬奥会赛会志愿者能够身心健康地上岗服务，北京团市委统筹北京青年压力管理服务中心、北京市青少年法律与心理咨询服务中心、北京社会心理服务促进中心、延庆区暖心之家社会工作事务所等专业心理机构，为延庆赛区志愿者提供了24小时心理服务。

针对志愿者及驻地教师在志愿服务期间可能遇到的心理问题，专家团队编写了《延庆赛区北京冬奥志愿者心理服务手册》和《延庆赛区北京冬奥志愿者心理服务教师工作手册》，做到人手一册。一方面，帮助驻地教师全面掌握心理工作的理论原则、技术要点、操作过程和方法等，另一方面，通过日常心理调节、有效沟通、团队建设等方式，设立20个主题的心理知识、应对办法等内容，为志愿者的心理建设保驾护航。

志愿者和驻地教师可以拨打热线、登录微信小程序向心理咨询师咨询各类心理问题，目前已收到心理咨询60余例。志愿者咨询的问题集中在工作压力和情绪的疏解上，均已得到了答复。而在每个志愿者工作群中，也都安排了一名心理咨询师，随时帮助大家解决心理困惑。同时，在驻地每栋楼中都设有心灵驿站，由专业人员提供心理咨询服务。此外，各高校也为学校的志愿者提供特色心理教育课程，发挥自身心理咨询队伍的作用。各方齐心协力，保障了志愿者以最好的状态投身到冬奥会的志愿服务中。

团建激励：驻地活动丰富多彩

在延庆赛区志愿者驻地，专班会同驻地小组和酒店通过布设彩灯、宣传牌、标语、条幅、照片墙等营造浓厚的志愿者之家氛围。他们还制作了团建激励活动清单，策划春节、元宵节等重要时间节点的联谊活动，并将篮球、足球、跳绳、瑜伽垫等体育用品分发给各高校，以丰富志愿者的业余生活。

延庆赛区志愿者驻地志愿者一起欢度春节

除夕当晚，专班协调各高校共同策划了一场特色“春晚”。北京航空航天大学、中国农业大学、北京化工大学、北京第二外国语学院等四所高校的志愿者和来自国航的社会志愿者充分展现了才艺，将晚会气氛一次次推向高潮。大家还在一起包饺子唠家常，在其乐融融中度过了一个特殊的除夕。

文/北京青年报记者 刘洋

编辑/李晓萌