“说好的快递春节不打烊，但是我都上班了，快递还没上班。”“家里年前寄的年货，年后都没收到，要不是听说快递不打烊就不寄了。”“确实没打烊，只是不派送而已。”

快递春节不打烊，本是网购族的一大乐事，却出现了不同的声音。甚至有消费者直言，“号称春节不打烊却没有人配送，这样是不是虚假宣传？”

在春节，许多包裹传达的是一份份迫切的思乡之情，是无法替代的年味儿。春节期间，我们也看到许多快递员工舍弃了与家人团圆的时光，日夜忙碌在一线。为呼应政策、用户的需求，快递企业的付出值得肯定。我们也愿意相信，企业在宣布“不打烊”时，也有所准备和决心。

也正因初心值得肯定，故在消费者谈起“春节不打烊”时，只想到收不到货的苦恼、投诉无门的糟心等，才更显得可惜。试问，他们如何能相信“不打烊”的真实有效？

企业需明白，喊出“不打烊”后，不仅是一句口号，更是一份承诺。消费者真正难受的点在于，企业做出了承诺、表明了态度，最后却成了“空头支票”。消费者的期待落得“一场空”，不仅会有“上当受骗”之感，也容易让不打烊发展成了“烂尾”的剧本。

这一定不是企业愿意看到的。虽然只是局部现象，但若进一步追问，快递行业发展至今，智能物流体系日渐完善，有没有能力做好每一环的监测？有没有做好信息的多方同步？有没有对末端进行充分的覆盖和调配？有没有投入足够多的真金白银？

就像有些用户反映，如果能明确告知无法送达，自己也可以理解。但为了维持明面上的“不打烊”，或许少有企业会做到“坦诚”。更应明晰的是，末端服务没做好，不能只是简单“甩锅”给加盟网点和快递员，这反而折射出企业管理能力的薄弱。

作为全面不打烊的第二年，也许行业还需要更多时间来探索适应。那么，消费者的声音就更值得重视了。中新经纬在某投诉平台上看到，春节期间的快递投诉，仍有许多未被处理。

一桩好事，为何到最后却打了自己的脸，伤了用户的心？值得反思。

(中新经纬APP)

编辑/樊宏伟