2021年是中国共产党成立100周年，为深入开展“我为群众办实事”实践活动，推动党史学习教育落到实处，进一步提升机关干部和社区（村）“两委”干部队伍素质，鼓励钻研业务、提升能力，在各自岗位上实现自我价值，天通苑北街道组织青年干部开展了“年轻干部上讲台”系列宣讲会活动。

9月28日上午，2021年天北街道“年轻干部上讲台”干部职工队伍培养宣讲会第二场如约而至，本场宣讲会的主题是：我为群众办实事 从自身角度讲述如何做好接诉即办工作。

接诉即办工作，群众诉求从柴米油盐、家长里短到衣食住行，如何办好这些“关键小事”，考验着“两委”干部的能力和智慧，考验的是党员干部能否秉持为民情怀、宗旨意识、本色作风。

既有入职不久的新人，也有基层工作经验丰富的青年业务骨干，来自天北街道14个社区（村）的14名年轻“两委”干部，在工作任务繁重的情况下，利用业余时间进行了精心的准备。

“要反复阅读投诉件的内容，学会找到问题的核心点。”“把投诉人当成自己的家人，换位思考。”“投诉件集中了公共管理学、法学、社会心理学等多个领域知识，我要拓展知识面。”……

宣讲中，选手们面带笑容，慷慨激昂，激情澎拜，他们将自身本职工作与接诉即办紧密结合，用生动的语言讴歌了自己和身边的感人事迹，用切身的感受诠释了工作中点点滴滴的收获，更表达了无悔青春的信念和决心。他们用真心与真诚、自信与从容，“唱响”了自己的青春之歌。

经过激烈角逐，7名评委从事迹内容、语言表达、仪表形态、整体效果4个方面，对参赛选手的演讲进行打分，评选出一、二、三等奖。

来自中二社区的王洋，过去两年参与回复及协助处理的投诉件共780余件。《我为群众办实事 做居民群众的“娘家人”！》，她带来的宣讲获得了一等奖。“今天是宣讲会也是分享会，听完其他选手讲到的具体事例，我学到了很多技巧和经验，也看到了自己身上的不足。”王洋告诉记者：“我将时刻以‘娘家人’的角度将心比心、换位思考，把群众之事放在心上、抓在手上、扛在肩上，永远秉承着一心一意管到底的热心肠，履好职尽好责。”

同时，天北街道各社区（村）的接诉即办专员，包社区（村）工作队以及2021年新入职的机关干部，在台下聚精会神的聆听着。今年8月来到天北街道平安建设办公室司法所工作的高峰受益匪浅，“我接触基层工作没多久，正在努力适应工作环境。14名选手的态度和方法，为我今后的工作提供了思路和启示。”

天北街道办事处副主任张慧杰总结道：“希望大家能够秉持初心和使命，以义不容辞的态度和责任，闻风而动的速度和效率，继续办好群众身边的‘巨大小事’，积极探索基层治理的生动实践，不断增强天北街道居民的幸福感、获得感和安全感。”

天北街道工委副书记郭春梅进行点评，并指出：“我们用宣讲的形式达成思想共识，要与居民产生共情，把群众的诉求当成自己家里的事情，用耐心和诚心去帮助他们解决问题。我们要打造出一支真正‘说百姓话、想百姓事、干百姓活’的队伍，实实在在为老百姓办好事、实事。希望在座的年轻干部在实践中加强锻炼、提升本领，在平凡的岗位上创造不平凡的成绩。”

文/北青社区报 茹鑫  摄/回天摄协 田军

编辑/赵亚辉