就在几天前，一名女会计向江苏南通市公安局指挥中心110报警服务台报警，说刚刚有人冒充其领导要求转账，被骗18万元。

接警员没让报警人等待民警前往处警，而是立即将电话转接到南通市反诈中心，直接进行“三方通话”。反诈工作人员了解情况后，迅速启动紧急止付程序，及时将犯罪嫌疑人还未来得及转移的17.6万元止付。

“错过止付挽损黄金时间，再想将钱追回就难了。”南通市公安局指挥中心110报警服务台台长冯钰梅说，近年，南通公安根据网络诈骗特点，对此类警情接警流程进行优化，缩减接处警耗时，最大限度地为群众止损。

110报警服务台过去一直被认为是“传声筒”，流程是接到报警，记录下来，再转给处警民警。南通市公安局则是通过对警情分类，逐一研究，制定不同的接警流程，把接警变成了“技术活”。

今年1月20日上午8时许，一位南通市民报警称，隔壁住家装修噪音扰民，请求处置。接警员明确告知，这是法定装修时间段，所以发生的生活噪音问题应向小区物业反映；只有发生在非法定装修时间段，民警才会出警处置。

“常见民生警情，不管是哪位接警员接警，处置标准、流程都一样。”南通市公安局指挥中心主任陈刚介绍，类似噪音扰民这样的民生警情，以往没有具体处置标准，接警员们大都依据自己的经验判断，相同警情处置不一。近年，南通公安对25类常见民生警情逐一梳理，详细列举了需询问的要素、解答要点和处置方式，形成标准化接警流程，消除派警不一致现象。

近年来，110接处警总量持续攀升，2020年南通市公安局指挥中心110报警服务台一天最大呼入量高达5000起，接警员平均每两分钟要接一次警。

冯钰梅说，接警是警情处置的开始，是执法过程的开端，规范接警是从源头规范公安执法；有利于做好警情分流，减轻基层处警民警负担。用心、规范的接警，将更好地服务群众。

2020年12月的一天，下午5点多，一名外地务工人员报警，说是老婆带着孩子离家出走了，将20万元工伤补助也带走了，希望民警能在他走后，将他仅剩的3800元钱寄给徐州的母亲。

接警员听出对方有轻生念想，便从其关心的老母亲开始，和他耐心聊天，其间设法套出对方详细地址，再悄悄派警，直到辖区民警赶到报警人家中后，接警员才放下电话。最后，经民警的耐心劝导，报警人放弃了轻生念想。

“类似警情我们一年要接五六十起，考验、锻炼着接警员的应变能力。”冯钰梅说，“接警并非‘传声筒’，也是一个‘技术活’”

文/记者 朱国亮 熊丰

编辑/王朝