2024中国物业服务力百强峰会近日举办，行业首份《社区儿童物业服务手册》（下称《服务手册》）在会上发布。据悉，《服务手册》涵盖了95项物业服务内容，包括专设安全护学岗、策划多样化儿童文化活动、提供儿童阅读区等公共空间等。

据了解，《服务手册》由深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管、万科物业联合发布。

“大家注意安全，小朋友跟紧我。” 周五早上7时，在北大附中新馨学校外的十字路口，来自新馨苑小区的“爱心护学员”，穿梭在马路两边，护送着学生们有序安全地通过马路。

据新馨苑小区物业人员孙春福介绍，该学校附近的路口没有交通信号灯，每逢上下学高峰，学生们在车流中通行，有不小的安全隐患。万科物业便设置了“安全护学岗”，每天专门安排两名安全员“护学”。

“提供少儿上下学接送服务”就是《服务手册》中提出的一项服务内容。据了解，针对少儿群体，万科物业已在北京28所校园外设立“安全护学岗”，每天上下学高峰期，在社区校园外的路口协调和疏通车辆，接送学生过马路。

此外，为帮助儿童在社区生活得更安全、更快乐，《服务手册》从幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求出发，在生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度上梳理出五大生活场景，即安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，旨在打通社区儿童服务“最后一公里”。

例如，为保障小区安全无盲区，物业可针对各个年龄段儿童开展社区服务：安装智能化的监控系统，如果幼儿发生意外情况，确保第一时间响应和处理；在出入口，提供门禁问询与临时看护服务，防止少儿和幼儿单独离开社区；对所有设施设备进行安全维护与改造，及时排除安全隐患；筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特殊设计，降低儿童意外受伤风险等。

除了保护儿童在社区内的安全外，《服务手册》还提出要构建15分钟生活圈，让儿童在家门口能跑起来，跳起来、玩起来。

例如，物业可在社区宣传栏张贴营养餐饮、运动健康等信息贴士，帮助家长和儿童了解更多相关资讯；提供上门送安全饮水、儿童用品代购、儿童用品快递服务等相关服务。

在社区道路和广场，物业还可策划多样化的儿童文化活动。“我们针对少儿群体，打造了六一‘重返快乐星球’活动、持续开展了8年夏令营活动，帮助孩子充实暑假时光。”万科物业相关负责人表示。此外，针对公共空间不足的问题，物业还改造了楼栋大堂空间，为少儿和青少年群体开设了“四点半”课堂、儿童阅读区、公共读书角等活动空间，丰富儿童的课后时间。

编辑/谭卫平