3月15日，北京市海淀区“3•15”国际消费者权益日活动在五棵松万达广场举办。现场，全市首个区域性、多商圈联合的消费者权益保护自律组织——海淀区“放心消费商圈”消费者权益保护联盟正式成立，首批32家商业综合体加入联盟。

北京青年报记者了解到，该联盟由海淀区内具有独立法人资格的商业综合体、商圈运营管理机构自愿组成，是一个行业性、非营利性的自律共治组织。联盟以消费者为中心，将行业自律力量纳入社会共治体系，通过行业自律与政府监管协同发力，进一步织密消费者权益保护网络，让广大消费者愿消费、敢消费。

据悉，“放心消费商圈”消费者权益保护联盟公约共15条，涵盖从商户准入到纠纷化解、从日常管理到社会监督的全链条消费治理体系，推出多项针对性强、实操性高的“硬核”举措。在商户管理上，建立联盟内部“问题商户信息共享机制”，对因严重侵害消费者权益被行政处罚、预付费诉求多、恶意逃债的商户实施联合抵制，不予引入；对现有违规商户按合同坚决清退，从源头把控商圈经营主体质量；针对群众反映强烈的预付费消费纠纷，建立经营风险预警机制，强化发卡商户信息公示、租期临近商户停售预付卡、临近撤店商户全场提示等环节的监控，实现全流程风险防控。

在消费维权效能提升方面，32家商业综合体将设置消费维权服务工作站，配备专属区域和专人负责，实现投诉台账闭环处理。同时，构建“商户—商圈运营单位—市监所”三级消费纠纷调解联动机制，推动“小事不出商圈，大事不出市监所”。各商圈还将按照“一店一卡”原则为商户设置“你呼我应”联系卡，在联系卡上公示商户、商圈及市监所相关负责人的联系方式，让消费者诉求得到快速响应、高效处置。此外，在产品质量、明码标价、食品安全、诚信计量等方面，公约也作出细化规定，并引导商户开展“线下无理由退货”承诺活动。

去年以来，海淀区持续深化消费维权领域改革创新。在维权服务方面，推动维权端口向群众身边延伸，打造“诉求即办直通车”“老所长调解室”等工作品牌，构建起快速响应、专业调解的维权服务体系。在示范引领方面，全域推进放心消费建设，引导辖区商户加入线下“无理由退货”承诺，参与商户超450家，以标杆效应带动整体提升。在消费教育方面，打造线上“3•15消费之声”平台，通过社区微信群打通消费教育“最后一公里”；同时，结合投诉举报情况制定年度普法清单与活动年历，创新制作“肉类熟度比色卡”，化解自助烧烤食品安全风险，让消费知识“听得懂、学得会、用得上”。

多知道一点：首批加入联盟的32家商业综合体

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文/北京青年报记者 王斌
编辑/胡克青