5月13日16时至21时，北京遭受强对流极端天气，大风伴随冰雹，局地伴有8级左右大风，大部分地区出现分散性冰雹天气，最大直径5厘米左右。中国人寿财险北京分公司迅速响应、积极应对，为受灾客户保驾护航。

5月13日下午15时，北京分公司在收到气象雷电预警信息的第一时间，通过安心防小程序精准向公司相关岗位人员发布预警信息。理赔服务部立即启动应急预案，通知夜间值班中心做好应急准备，合理安排备班人员，确保人力与物资充足。

5月13日夜间，报案量急剧增加，定损中心迅速响应，配置多人轮值夜班，保证在接到客户报案后5分钟内回复。同时，每半小时通报一次灾害数据，密切关注舆情动态，确保在第一时间将相关信息上报应急指挥领导小组。

5月14日，定损中心全员停止休假，休假人员返岗参与应急灾害处置，公司理赔条线召开紧急电话会议，部署应灾工作。该公司要求积极做好雹灾案件定损指引，统筹案件调度，合理分流案件，避免案件过度集中。同时，针对雹灾案件扩大全市直赔合作修理厂范围，引导客户前往就近的优质合作修理厂维修，为客户提供便捷的理赔服务。为提高定损理赔时效，中国人寿财险北京市分公司开通绿色通道，简化理赔手续，推行“免现场、免证明、免发票、免垫付”的快定快赔政策，大大缩短理赔时间。此外，下发统一定损标准，按照受损“块数”打包定损，确保定损高效、准确，并依托线上、线下相结合的多元理赔模式，借助科技力量加快小案处理，有效分流集中定损压力。

5月14日，中国人寿财险北京分公司客户前往就近4S店定损，该公司充分发挥网点优势，立即安排驻店定损员确定损失，按照快赔流程，开通绿色通道，减免单证、简化流程，10分钟内完成损失确认工作，让客户切实感受到温暖与便捷。

文/金仁甫

编辑/范辉