“九寨沟真‘牛’，让我觉得不像有4万多人。”

“原本担心会堵在景区，结果一点也不堵，出乎意料。”

“九寨沟的调度能力真的很强，为工作人员点赞！”

  这是国庆假期，游客们对“九寨之行”的评价。作为国内知名风景区，九寨沟这次另类出圈，却不是因为绝美的风景。

今年国庆黄金周，国内众多热门景区游客爆棚，九寨沟景区也迎来全国游客，7天接待24万余人次创下历史新高，其中连续4天达到最大游客承载量4.1万人次。但在社交平台上，网友们却对景区的调度能力一片赞誉。网友戏称“不堵”的九寨沟成了国内景区的一股清流。

7天接待24万余人次，连续数天达到最大游客承载量，九寨沟为何让游客感到不堵？诀窍只是“调度”吗？对此，记者进行了采访了解。

游客讲述

以为会堵在景区，结果秩序井然

“今天九寨沟有4万多人，但是我们一点拥挤的感觉也没有！”10月3日至4日，来自河北的网友“心妈咪”发布多条视频，讲述她在九寨沟旅游的直观感受。“真的是超爱九寨沟。”她说，这次国庆期间“九寨之行”超出了她的预期，体验感非常好，建议全国景区学习九寨沟的调度。

视频中，她和家人在树正群海观景平台拍照打卡，游客三三两两地游览树正群海，观光车有序地穿行在景区道路上，将游客输送到各个景点，让游客实现“快进漫游”。

重庆网友“油辣子”称，九寨沟是他去过体验感最好的景区，“人多但不乱，人车分流井然有序”。

“国庆九寨沟景区的管理真的要夸一下！我以为国庆九寨沟会人挤人，秩序会混乱不堪，没想到秩序井然有序。”网友“见山加油”也在网上发布了自己国庆黄金周游九寨的感受，他说，景区在容纳最高4万人的同时，还能做到交通不混乱，真不容易。

今年国庆假期，四川德阳的刘先生一家也去了九寨沟。

“川青铁路黄龙九寨站通车了，肯定要坐动车游一回九寨噻！”刘先生介绍，进入九寨沟景区后，观光车会根据游客需求将其投送到各景点，下车后沿栈道游玩，玩累了有休息亭，要乘车到下一站只需等候几分钟，没有超过5分钟的。此外，一路上有武警值守，还有工作人员、志愿者为游客提供服务。

“一天时间游九寨沟有点赶，两天时间是最佳的。”刘先生介绍，时间太赶是他此行最大的遗憾，如果有机会他还会带家人再去九寨沟。

景区调度

每天至少投入335辆观光车

节前，阿坝大九旅集团九寨沟分公司预判，川青铁路黄龙九寨站开通运营后首个黄金周，九寨沟游客会达到最大承载量。为此，该公司安排大巴290辆，小巴45辆参与游客转运工作，保障游客能够便捷、快速地抵达景点，享受愉快的旅行。“国庆期间，每天至少投入335辆观光车，最高时达到370辆，保障游客出行，让游客快进慢游。”该公司运营部经理杨卯生介绍，每辆车上配备1名驾驶员，1名讲解员。

记者了解到，早在9月18日，该公司就制定了“国庆工作方案”。按照方案，当游客人数达到4.1万人次最大承载量时，可结合景区实际情况，实行分时段、分区域、限流量游览。

“观光车运行实行大区间运行和步行区相结合的运行方式，各区间车辆依据区间客流量大小、运距远近及站点密度等情况，对车辆进行合理分配；游客下行同样实行区间运行。”杨卯生举例介绍，景区划分了4个大区间，5个小区间，每天投放在各区间方向的车辆要进行记录，到了点就要安排车辆转运游客到其他点位。因熊猫海站点游客容量的局限性，该处在旅游高峰时段，就要派人对游客进行疏导，尽可能走栈道步行至五花海。

国庆期间，在景区调度室，每天有1名负责人带领4名工作人员观看实时监控画面，“如果其中一个点位出现大量游客，调度室就会通过电台通知附近驾驶员转运，尽量减少游客长时间等待，让他们有一个轻松愉快的体验。”

“正常情况下游客每天7：30进沟，国庆期间提前了20分钟，7：10就开始进沟。为保障游客出行，驾驶员和讲解员6：00就得出发，提前到位。旺季晚上7点收车，国庆黄金周晚上8点才收车。”杨卯生介绍，在每天下午7点，还要派出30辆收班车，在所有步行区和有栈道的景点，做游客搜寻工作，“确保各景点不遗漏一个客人。所有游客出沟后，我们一天的工作才算结束。”

10月8日，游客李丽君发来一封感谢信，向司机王小平和讲解员秦小蝶致谢。信中，李丽君介绍， 6日晚上7点，她在九寨沟游玩结束到沟口才发现背包掉在了树正寨，她向司机求助，正准备下班的司机王小平专程把她搭到树正寨，找到包再把她送出景区。“再次感谢王师傅、秦小蝶的乐于助人！”

杨卯生介绍，国庆期间，公司还收到两封感谢信，感谢观光车师傅以及讲解员为其找回手机。杨卯生提供了一组数据：国庆黄金周期间，该公司员工共为游客找回遗失的手机100多部，包50多个，还帮助寻找老人小孩30多人次。

保障措施

每天最多有3500人提供保障服务

据九寨沟景区介绍，为保障游客的游览体验，景区从四方面着手做好假日旅游服务。

首先，继续执行“预约、错峰、限流”等要求，引导游客分时、分段入园。通过取消线下售票，实行全网实名预约，游客可提前预订14天内的门票。国庆期间，景区还多次发布《售罄通告》，提前告知游客门票预订情况，同时规定下午2点停止入园，不允许游客在景区过夜，有效避免了游客拥堵和滞留现象的发生。

其次，根据门票预订情况，启动了二层检票通道，大幅提高了检票效率。景区新建的32个门禁通道是原有数量的4倍，分为上下两层入园，每个通道每分钟可进10人次，32个通道每小时可进游客1.9万人次。此外，景区还组织全局干部职工下沉一线，参与志愿服务、游客满意度调查、秩序维护等工作。

在设施设备方面，景区也进行了升级和完善，增加了相关配套设施，提高了游客游览的舒适度。同时，智慧旅游系统的应用也为游客带来了更加智能化、便捷化的旅游服务体验。通过586个监控点位和多家媒体直播平台的合作，游客在家就能领略九寨沟风光。

景区旅游营销处处长李成香坦言，景区的调度能力不仅体现在大巴车的调度上，还体现在对游客的科学分流上。景区有3条不同的游览路线，游客可以根据自己的需求选择不同的路线，实现了第一次科学的分流。同时，指挥大厅还会实时关注每个景点的动态流量，统一安排，确保游客的游览体验。

在餐饮服务方面，景区也为游客提供了丰富的选择。国庆期间，诺日朗餐厅有480多位餐饮服务人员为游客提供餐饮服务，能一次性保障4000多名游客同时用餐。除了不同价位的自助餐、桌餐、盒饭外，景区还打造了小吃一条街，提供各地小吃、面食、米粉、快餐、奶茶、咖啡等。

国庆期间，九寨沟景区的厕所也备受游客称赞。原来，景区严格落实动态保洁措施，实现了垃圾落地不超过5分钟，垃圾粪便“日产日清”。在旺季期间，有近500名清洁工每人徒步近10公里进行打扫保洁，确保了景区的清洁和卫生。4.1万游客要制造多少吨垃圾？来自九寨沟管理局的消息，景区平均每天产生6吨生活垃圾，在游客达到峰值4.1万人次时，每天要产生9吨生活垃圾、粪便12吨，景区每天会将这些垃圾清运至景区外的垃圾处理厂进行处理。

在旅游安全方面，九寨沟景区也严格落实了各项安全措施。每日开园前，工作人员都会对景区进行全面排查，确保各项设施设备安全运行。开园中，景区内设置多个巡查点，对游客密集区、乘车点等进行全面巡查，及时疏导游客，防止拥堵和踩踏事故的发生。闭园后，还会进行全面监测，确保景区的安全稳定。

据九寨沟景区管理局统计，当游客达到4.1万人次时，九寨沟景区将有3500余人参与游客保障服务，其中包括景区管理局、观光公司、餐厅以及武警、消防、公安和志愿者等人员。在国庆期间，景区还协调处理其他事宜100起，游客满意度达96%以上。

文/王明平

编辑/倪家宁