升级服务 共享精彩!中网公开赛火热进行 志愿者时刻在岗
北京日报客户端 2024-10-04 10:56

冉芮萌(左)为观众解答票务问题 邓伟摄

“您好,有什么可以帮您?”见到一位观众小跑着进入服务中心,冉芮萌赶忙起身询问,并及时解答,“您要去布拉德球场,出门直行100米左右就是。”“好的,谢谢小姑娘。”

这个国庆假期,2024中国网球公开赛火热进行,网球爱好者齐聚国家网球中心,共享赛事精彩。为了让到场观赛的球迷拥有更便捷、舒适的观赛体验。中网赛事今年着力提升服务水平,升级的观众服务中心是其中关键一环。

冉芮萌是中网赛事的志愿者,她在园区西侧的观众服务中心参与志愿服务。这一中心紧邻园区西门的观众检票口,因此每个比赛日都面对着海量咨询。冉芮萌介绍,中心提供赛事咨询、票务咨询、失物招领、无障碍服务、行李寄存、母婴室等服务,尽可能地考虑和满足观众的需求。

“今年中网按照‘三分钟能找到’的目标,在园区内共设置9个观众服务中心,其中4个一级点提供全面的服务,5个二级点分布在场馆周边,主要是信息咨询。”冉芮萌说。

国庆假期以来,中网园区客流量一直处于高位。国庆节当天,赛事观赛客流量达4.4万人次,其中钻石球场创造了新的单日入场人数纪录。面对纷至沓来的球迷,冉芮萌和团队伙伴是时刻在岗。

观赛球迷获得更便捷、舒适的体验背后,是一群“冉芮萌”们在坚守。中网赛事志愿者每天上午9时到达园区,做准备工作,10时园区开门前到达各个岗位,直到晚场比赛全部结束、观众散场才会离开。整个服务期间,志愿者团队会排出值班表,保证时刻有人在岗。“看到观众的需求得到解决,听见一句句‘谢谢’时,心里觉得暖暖的,瞬间不觉得累了。”冉芮萌脸上露出腼腆的笑容。

冉芮萌目前就读北京体育大学,这个假期她放弃了外出旅游,把时间和精力全部扑在这项网球赛事上。小姑娘笑言:“我觉得参与到这场世界级赛事是非常难得的机会。这几天,我感觉自己的应变能力、语言能力都有了提高,所有付出都是很值得的。”

文/卓伟 邓方佳

编辑/王帆

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